Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Enligt resultatet av verifieringsprocessen försåg kasinot oss med information om spelarens användning av flera gratisbonusar på 2 konton, vilket också stöddes av bevisen. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Jag spelade med ett gratis chip på $15, gick igenom spelet och jag skickade in verifieringen 4 till 5 gånger.
Inte en enda gång har de godkänt alla inlämnade dokument, som vi är mitt körkort fram och bak, samt ett selfie-kort och en aktuell elräkning.
De svarar inte på mejl, jag har försökt ringa och nu fungerar inte livechatten för mig.
Jag var villig att göra verifieringsinsättningen också.
Bästa Snyder7575,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Har du tillhandahållit dem alla så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har skickat dem på bara några minuter om jag kom igenom min genomgång, jag har skickat samma bilder och dokument till andra onlinekasinon och de gjorde verifieringsprocessen snabbt.
Som jag sa har jag skickat handfulla e-postmeddelanden till deras bankavdelning, marknadsföringsavdelning och kundtjänst.
Jag försökte också ringa med telefonen som ringer kontinuerligt, livechatten fungerade för mig en gång, nu gör den inte det, precis som prism casino gör när jag försökte ta ut pengar med dem, även om prism verifierade mina dokument.
Jag har bara ingen annanstans att försöka få svar från dem.
Jag är faktiskt lite skeptisk till att ens skicka en insättning med dem som inte ens kommunicerar med mig.
Varför räknar timern fortfarande ner när jag precis svarade?
Tack för ditt svar, Snyder7575. Kan du skicka all befintlig kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Allt jag har är mejlen som jag skickade ut
Det är bara fem av dem, och alla fem utan ett svar eller ens ett nej får du ingenting.
Tack så mycket Snyder7575 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Snyder7575!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Captain Jack Casino-representanter till detta klagomål för att ge oss mer information om verifieringsprocessen och hjälpa oss att lösa situationen.
Hälsningar alla,
Vi har ett par problem här, det första skulle vara att du hade registrerat flera konton inom casinot Snyder7575. Dokumenten behandlades till det andra kontot, inom anteckningarna ser jag att de fortfarande krävde en elräkning för verifiering.
Den andra frågan skulle vara flera gratismarker i rad. Mellan dessa två konton fanns det totalt 7 gratismarker som löstes in och spelades, vinsten resulterade från det sjunde gratismarkeringen i rad utan kontantinsättningar.
Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare och hushåll tillåtet, och endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar. Tyvärr är den resulterande vinsten inte giltig för uttag.
Stödbevis har skickats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och kapten Jack
Hej Snyder7575!
Som Nick från Captain Jack Casino nämnde har vi fått några stödjande bevis från deras sida. Efter att noggrant granska de nämnda dokumenten bekräftades alla punkter i det som har sagts i Nicks senaste inlägg.
Under dessa omständigheter kan vi tyvärr inte stödja ditt fall, eftersom kasinot hade rätt i sina handlingar på grund av flera byxor i deras villkor.
Jag har inte ett andra konto, jag har dock haft problem med andra kasinon, där jag registrerade ett inklavkonto och den sidan hade skapat flera konton under mitt namn. Vilket för det mesta jag inte inser att inklaven loggade in på mig. Sunslots casino, det skapade 4 olika konton.
Till den andra bonusen använde jag det som erbjöds mig via ett e-postmeddelande som jag fick.
Det förklarar fortfarande inte orsaken till att jag inte kommunicerade med mig via e-post, chatt eller telefon ens och jag kunde ha förklarat detta!
Jag känner att Captain Jack casino Bara ett annat casino som i princip erbjuder ett erbjudande och om du har tur och vinner, kommer de att hitta vilken anledning som helst till att inte betala ut.
Jag gillade faktiskt chatttjänstfolket och jag planerade att bli en insättningsspelare, eftersom jag är med gränslösa, extrema, brango, yabby och lucky red casino.
Bästa Snyder7575,
Jag skulle vilja betona det faktum att det fanns flera bonusar utan insättning som spelades igenom på båda kontona. Oavsett hur de skapades användes båda kontona, även om du inte hade någon kunskap om det andra kontot.
Enligt casinots villkor är endast ett konto per person och en bonus utan insättning mellan insättningar tillåtna.
Baserat på dessa fakta är jag rädd att vi inte kan gå vidare med detta ärende och vi tvingas avsluta det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
