Spelaren från Kanada begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på några av våra frågor, därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Jag tar ut 600 $ från kasinot och jag väntar fortfarande på mitt uttag varje gång jag frågar deras alltid samma svar det kommer att bli deras om några dagar jag behöver hjälp för att lösa detta problem
Kära Suzie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
När har du begärt uttaget exakt? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har försökt ta ut mina pengar och jag har varit väldigt tålmodig, kasinokaptenkocken vet att jag vann 600 dollar och varje gång jag frågar var mina pengar är svaret alltid detsamma, det är på väg men inget jag är så förvirrad
Tack för ditt svar, Suzie. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Kära Suzie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Okej, vad behöver du från mig så att jag kan få mina pengar
Vad är en KYC ???? Inte säker på vad du behöver hittills har min erfarenhet varit hemsk 😣 med detta kasino
Verifiering av Suzie, KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Spelare måste skicka dokument för att verifiera sin identitet (vanligtvis kräver kasinon ID och någon form av adressbevis som en elräkning etc.).
Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skulle du vara så snäll och skicka den till kristina.s@casino.guru ?
Suzie, var snäll och förstå att jag inte arbetar för Captain Cooks Casino utan för Casino.guru, som fungerar som en oberoende tjänst. Vi har inte tillgång till ditt konto eller någon annan information än de du personligen tillhandahåller oss, och vi kan inte skicka några pengar till dig.
Hittills har du fortfarande inte svarat på några av mina frågor eller lämnat några nödvändiga bevis för kommunikation. Om du vill fortsätta med detta klagomål, svara på dessa frågor:
All efterfrågad information är viktig, och om du misslyckas med att ge svar kommer jag tyvärr att tvingas stänga detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära Suzie,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Du vet vad jag ger upp casino on line är en massa skit de ljuger för spelarna på Facebook Jag kommer att berätta att casino on line är en massa skurkar jag har försökt få min vinst men misslyckas
Suzie, vi försökte hjälpa dig, men även efter flera försök har du inte svarat på några av våra frågor. Tyvärr, utan ditt samarbete, kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar och vi tvingas stänga detta klagomål.
Vi kan öppna klagomålet på nytt, men alla frågorna ovan måste besvaras först.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
