Spelaren från Alberta hade satt in över €500 men kunde inte vinna. Spelaren ansåg att spelen var riggade och bedrägliga. Vi förklarade att utan väsentliga bevis, såsom omfattande spelhistorik eller bevis på inofficiella spel, kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Ärendet avslutades på grund av brist på bevis.
Jag har satt in över 500 under de senaste dagarna och kan inte ens vinna!!! Varför ? När du sedan ger mig "bonuspengar" vinner jag stort och kan inte ta ut pengar eftersom det är "bonuspengar", så i verkligheten är det inte riktiga pengar! Jag sätter in riktiga pengar kan inte vinna skit, då ger du mig dina falska pengar och jag kan vinna! Detta är skitsnack! Varför kan jag inte vinna? Jag har spelat rakt de senaste dagarna! Dina spel är riggade och bedrägliga!
Kära Victoriasav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hur får jag tur? Jag har spelat varje dag. Att sätta in hundratals dollar... Jag förstår att det är tur med dragningen men jag satte in nästan 1000 om inte mer och kan fortfarande inte vinna? Som varför? Jag har aldrig vunnit ett stort belopp en gång sedan jag öppnade mitt konto förra året …. Verkar skumt för mig!!
Tack för ditt svar, Victoriasav. Vänligen förstå att för att kunna fortsätta med ett fall som detta där en spelare hävdar att kasinot har riggat spel, behöver vi skottsäkra bevis. Detta kan vara en omfattande spelhistorik som består av hundratals förlorade insättningar utan några vinster, eller andra bevis på att kasinot inte använder en officiell domän för spel. Jag är ledsen, men vi kan inte fortsätta med ytterligare utredning utan starka bevis, därför är jag tvungen att avsluta detta klagomål.
Om du inte håller med vårt beslut kan du alltid kontakta licensmyndigheten eller specifika spelleverantörer eftersom de båda har fler alternativ och verktyg för att undersöka sådana här frågor. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
