Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
CanPlay Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$210
CanPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 20$ och fick en bonus på 10$. Beloppet jag var tvungen att satsa bara för att få mina vinster obegränsade var löjligt med tanke på att jag satte in mer än vad de faktiskt gav mig. Jag hamnade på $215. När jag gick för att ta ut var jag tvungen att visa adressbevis. Jag skickade in mitt ID och det stod tydligt i beskrivningen att om din adress står på ditt ID så oroa dig inte för det. De gav mig den svåraste tiden och ville inte låta mig ta ut pengar. Support-e-postpersonen var extremt oförskämd. Jag sa till dem att jag skulle spela ut mina 215$ och aldrig spela med dem igen, jag bad sedan om gratissnurr eller något för att kompensera för mina pengar som jag vunnit med rätta. De sa direkt till mig att det inte finns någon bonus tillgänglig. Detta casino är skit och jag kommer aldrig att spela här igen!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa maloreedawn017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja varje dokument jag har skickat in sa de till mig att det inte skulle fungera. De accepterar inte mitt PO BOX #. Jag bor på landsbygden, vilket betyder att jag inte får post levererad till mitt hem. Jag får det på postkontoret så alla mina elräkningar adresseras till min postbox med min landplats som adress. Jag gav upp förverkade mina vinster eftersom de var så oförskämda. Jag kommer aldrig mer att spela med det kasinot. Alla andra onlinecasinon har aldrig gett mig detta krångel tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, maloreedawn017. Förstår jag rätt att du redan spelat ner dina vinster för att verifieringen tog för lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maloreedawn017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
