Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag för en månad sedan efter lyckad kontoverifiering, men betalningen hade inte behandlats. Även efter flera försök att kontakta kasinot hade han inte fått något svar. Spelaren hade fått vissa vinster utbetalda tidigare, men den gången fick han bara en del av sitt uttag utan någon förklaring. Senare bad spelaren oss att avsluta klagomålet, och vi var tvungna.
Jag besöker den här sidan, jag spelade ett tag och tog ut mina vinster. Jag skickade mina dokument på inte 1 gång utan 3 gånger. Nu säger de att mitt konto är verifierat för betalning. Men det här var 1 vecka sedan. Jag fortsätter att skicka e-postmeddelanden och hör inget från dem. de förstör min jul då jag inte har pengar förrän den 3 januari. OM ni kan hjälpa till så är det trevligt eftersom jag inte kommer någonstans.
Kära cobra562,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vann här för ett tag sedan och fick en del men inte alla mina vinster. De hade mina dokument från den tiden. Vinsterna var på en bonuskod utan maxuttag. Jag vet det i alla fall, jag tänker inte dep här igen
Hej, jag fick precis 240,00 från sidan. Ingen aning om varför jag inte fick allt? Inget e-postmeddelande som berättar varför. Så om detta är allt jag kan göra. Vi kan avsluta ärendet. Men om du kan ta reda på varför Jag fick mindre än min utbetalning
Tack för uppdateringen och förklaringen.
Kan du ange hur mycket du satte in på casinot? Var bonusen du fick "icke-uttagbar"? (med det initiala bonusbeloppet borttaget vid uttag)
Om du är osäker, skicka mig informationen om den specifika kampanjen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Stäng bara ärendet. Jag är klar med att försöka få svar
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
