Spelaren från USA satte in både i normal- och bonusläge i Candyland Casino och lyckades få ett saldo på runt $2400. Däremot har kasinot en regel om att endast tillåta ett maximalt uttag på 10x föregående insättning om det är under 250 $. Som ett resultat kan spelaren endast ta ut $1132,30 av de totala vinsterna, vilket orsakar en förlust på cirka $1300. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
postade detta någon annanstans, men inte säker på om jag postade i rätt avsnitt. Idag registrerade jag mig som ny användare på candyland casino utan bonuskod och satte in $170 och förlorade det snabbt..då såg jag att de erbjöd en ny användare 200% bonus så jag satte in $113.23..Det slutade med att jag fick några bra snurr och hade totalt cirka 2400..gick till livechatt och fick höra att det var kasinopolicy att du bara kan ta ut 10x din tidigare insättning om inte insättningen är över $250, och det återstående saldot ogiltigförklaras. Så jag kan ta ut $1132,30 (vid 500 i veckan) och sedan annulleras det återstående saldot. Så de behåller i princip mina återstående 1300 eller så..Jag ser inga inlägg som diskuterar detta. Även om jag satte in över 250 på några minuter så kostade det mig 1300. Är detta en standard casinopolicy. Jag har gjort uttag på cirka 14 andra onlinekasinon och har aldrig hört talas om en policy som denna. Den här kasinorepresentanten har inte varit aktiv på 18 dagar så jag kommer inte att hålla andan efter ett svar men det verkar som skumma affärsmetoder. Jag kommer att bifoga bilder på regler och villkor för bonus och det nämns inget om denna 10x max regel
Kära locoryan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
VILLKOR OCH VILLKOR FÖR UTSÄTTNING
5.1. Alla insättningar på 249 USD/EURO/GBP/AUS eller mindre har ett maximalt uttag på 10X insättningen för den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). När ett uttag har godkänts tillämpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget för att korrekt återspegla 10X-regeln. De återstående medlen anses "icke-uttagbara" och rensas från spelarens saldo. Insättningsbonusar som används under en spelsession som resulterar i en väntande uttagsbegäran är också "Icke-uttagbara" och kan dras av från just det pågående uttaget.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela. Förstår jag rätt att du samlat på dig dessa vinster med en aktiv bonus?
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
