Spelaren från Spanien har genererat vinster på 1 500 euro men stött på svårigheter under uttagsprocessen, vilket ledde till att hans konto blockerades på alla kasinon i gruppen. Han rapporterar att kasinot citerar villkoren som motivering för stängningen.
Jag gör en vinst på kasinot värd 1 500 euro.
Jag påbörjar uttagsprocessen och det blir en odyssé
Slutligen blockerade de mitt konto från alla kasinon i gruppen och sa att de kunde göra det eftersom det stod i villkoren.
Jag bifogar en skärmdump av ditt svar.
Kära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har casinot godkänt ditt uttag på 1500 €, eller visas det fortfarande som väntande på ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ansökan är daterad den 15 mars.
Jag har blivit blockerad från detta kasino och alla andra i gruppen utan anledning.
Ja, jag hade klarat fullständig KYC-verifiering.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från detta casino efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru .
Slots för riktiga pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
