Spelaren från Finland gjorde ett uttag den 26 februari, vilket ska ha godkänts, men pengarna har inte kommit. Hon uttrycker missnöje med kasinots kundtjänst, får endast generiska svar om att förfrågan skickas för finansiell rådgivning.
Jag gjorde ett uttag den 26.2 och det ska ha godkänts då men pengarna dyker bara inte upp!! Riktigt dålig "kundservice", observera att det inte finns annat än bedragare, samma kopierade svar kommer att förfrågan skickades till finansiell rådgivning, ingen licens någonstans, så det är ett riktigt skit casino, slösa inte dina pengar!!!
Kära virpi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har fortfarande inte fått mina pengar och det har redan gått 14 dagar. När jag frågade varför, var svaren återigen runda och runda, "vi kommer att betala dina pengar". Begäran om uttag har som sagt godkänts och mitt konto behöver inte verifieras för tillfället. Dessutom, när jag loggar in på casinot har Google börjat varna för en skadlig hemsida vilket den inte gjorde tidigare och språket som kundtjänsten använder kunde redan misstänkas vara en bluff, så kunde casinogurus börja acceptera att de bara vet hur man skruvar spelare!!
Tack för uppdateringen.
Kan du snälla dela en skärmdump av uttagsbegäran med statusen synlig och din senaste interaktion med casinosupporten?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
