Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Candy Casino - Spelarens bonusvinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 364
Belopp: 1 600 €
Candy Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade på Candy Casino med en aktiv bonus, villkoren säger maxinsats 3 eu Jag satsade av misstag på 3,6 eftersom jag fortfarande skrev till supporten och nu avbröt de allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Realkings,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Den maximala insatsen som är tillgänglig med en aktiv bonus är €3/$3/200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Om du bryter mot denna regel kommer bonusen och vinsterna från den att annulleras. Det maximala uttaget som uppnås inom någon insättningsbonus eller gratissnurr är €1000 / $1000 / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, om inte annat anges i bonusbeskrivningen. Att köpa en bonus och gratissnurr i sloten är också en satsning."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, du måste fråga supporten om vadslagningsförloppet, tyvärr kan du inte se det.. Ja, jag har läst reglerna, bara som sagt, jag har bara en gång av misstag lagt insatsen pber 3 eu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad har jag för chanser🙁 Jag kanske ramlade av göauben när jag såg att priset var inställt...under tiden skrev jag till supporten och var i mina tankar och då hände olyckan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Realkings, för ditt svar. Kan du berätta om den omtvistade insatsen på 3,60 € var vinnande eller om du förlorade den? Var det i början av bonussatsningen eller mot slutet av din bonusspelssession?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, som sagt, jag laddade upp med en bonus och vann med den och gjorde under tiden ett snurr på 3.6 och de rapporterar inte heller på grund av satsningsprocessen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Än så länge ingen feedback från supporten på grund av min spelhistorik😕 det här handlar om mycket pengar, snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Realkings, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Realkings,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Candy Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om jag bara får en del skulle det vara bra eftersom att av misstag spela över gränsen då och då borde förlåtas enligt min mening
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Realkings,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
