Spelaren från Rumänien fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Candy Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 280 €
Candy Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Candy Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto på detta casino, jag fick 100 gratissnurr, från vilka jag lyckades ta ut cirka 32 euro med x20 omsättning. Problemet uppstår här, jag spelade, inklusive att slutföra omsättningen, varefter jag försökte ta ut mina pengar, 250 Euro, och 10 Euro kvar att spela mer. Jag spelade förut, vilket jag tjänade 80 euro eller så, utan de 250 som jag hade gett för att ta ut. Nu fick jag 50 euro på mitt konto, pengarna från casinot försvann, och min bonus avbröts eftersom jag använde ett fel på hemsidan, vilket inte är mitt problem. Jag satte in minst 10 euro ändå. även om jag spelade före bonusen eller efter. det är inte mitt fel för deras fel eller fel ... mycket oärligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alexxsnow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Konfiskerades alla dina vinster?
Till sist, kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Har du satt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick en bonus utan insättning. Jag har inte läst alla villkoren, som att jag inte kan spela det resulterande beloppet på 32 euro utan att sätta in. Jag kunde spela varefter jag filade. de säger att det var ett misstag. men jag gynnades inte avsiktligt, jag gjorde till och med en efterföljande insättning, där jag körde insättningen och hade 84 euro, när jag hade gjort uttaget på 250 euro. varefter jag fick 50 euro på mitt konto och beskedet från supporten var att de makulerade alla mina vinster för att jag hade nytta av felet. Jag är bara en spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Alexxsnow, för ditt svar. För att vara ärlig mot dig är det fortfarande lite förvirrande. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens skärmdump:
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Om dina vinster ackumulerades enbart från 100 FS och du gjorde en efterföljande insättning för att verifiera din betalningsmetod, kommer du inte att ha rätt till hela vinsten på €250. Dina vinster kommer att begränsas till €30 + €10 insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alexxsnow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är 100 fs ingen insättning. Jag skickade en video där det finns mer detaljerade saker.
Ok, jag gör ingen stor insättning, men varför är mina kontanter eller bonuspengar 0 nu. Och bara 50 euro uttag. ? För säkerhets skull tycker jag det är ett orättvist kasino. För framtiden måste jag vara mer försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du fick dina vinster på €50?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alexxsnow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
