Spelaren från Polen försökte ta ut sina vinster från en andra bonus utan insättning i rad. Tyvärr avbröt kasinot hans uttag. Reglerna för bonusspelet säger att spelaren endast får ta en bonus utan insättning mellan insättningarna. Spelaren var inte medveten om regeln vid tillfället. Problemet löstes, så vi avslutade klagomålet.
Hallå.
Jag har tidigare dragit ut 50 euro utan insättning via krypto från detta casino från en gratis kampanj utan insättning. Den här gången blev tydligen kasinot sårat av det faktum att jag lyckades göra det här tricket för andra gången och de använde ett smutsigt första insättningstrick, och förklarade att de förlitade sig på de nya reglerna. Så vitt jag vet är betalningar med kryptovaluta anonyma och jag tror inte att detta casino kräver att jag gör en insättning, med tanke på att jag redan har ett behandlat uttag i min kryptoplånbok i min kontohistorik.
Jag hoppas att bilagorna jag skickar till dig kommer att vara tillräckligt bevis på att detta casino har börjat använda en smutsig policy som inte borde hända alls. Jag hoppas att du hjälper mig i denna fråga. Tack på förhand.
Hälsningar, Michał.
Kära koVVal92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat casinots bonusvillkor och det här är vad jag hittade:
Innan du gör din första insättning är du bara berättigad till en gratis bonus. Eventuella vinster kommer att förklaras ogiltiga om mer än en bonus görs anspråk på utan att göra en insättning.
Eftersom du redan har hämtat din första bonus utan insättning och du inte satte in något på casinot, är jag rädd att du inte är berättigad till vinster från en annan bonus utan insättning. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Ajajaj.. det läste jag inte tyvärr :/
Så jag förstår inte varför casinot lurar mig och säger till mig att jag måste göra en minsta insättning på 20 EUR för att utlösa uttaget av denna vinst.
Den andra sidan av myntet är att eftersom jag redan har en utbetalning från gratiskampanjer i deras system så vet jag inte vad som är syftet med att skicka mig en andra gratiskampanj, eftersom det nu kan vara så att jag kommer att göra en betalning för denna utbetalning och de kommer att stödja poängen med de regler som du angav i ditt uttalande. -.-
Jag rekommenderar att du frågar kundsupporten om gratispengarna verkligen är möjliga att ta ut efter att du har satt in. Men enligt villkoren är du inte berättigad till två gratisbonusar i rad utan att sätta in.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med eller kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Tvisten har lösts. Klagomålet kan anses avslutat.
Kära koVVal92,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
