Spelaren från Finland påstod sig ha kommit på 2:a plats i Sultan Spins-turneringen den 28 april 2024 och trodde att hon var berättigad till ett pris. Vi fastställde att klagomålet inte var relaterat till Canada777 Casino. Den relevanta avdelningen kontaktades för att ta itu med turneringsfrågan, och de planerade att nå ut till spelaren snart.
Hallå! Jag kom på 2:a plats i spelet Sultan Spins med användarnamnet Sarkkiska. Borde jag inte ha rätt till ett pris? Turneringen ägde rum den 28 april 2024.
Kära sarkkiska,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du några skärmdumpar, videor eller andra bevis som visar att du vann en andra plats i turneringen? Skicka mig länken eller en skärmdump av turneringen du deltog i.
Har du blivit kontaktad av casinot efter att turneringen avslutats för att informera dig om dina vinster?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport, och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för att du tillhandahåller skärmdumpen. Jag kan se att du syftar på en av våra gratisturneringar. Detta klagomål är inte relaterat till Canada777 Casino, så jag avslutar klagomålet nu. Jag kommer att kontakta relevant avdelning angående turneringen, så kommer de att kontakta dig inom kort. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
