Spelaren från Brasilien har gjort en insättning på kasinot och lämnat in nödvändiga identifieringsdokument, men står inför en försening av kontoverifieringen, vilket resulterar i uttagsbegränsningar. Spelaren begärde att det här ärendet skulle avslutas, så vi avslog klagomålet.
Jag gjorde en standardinsättning på plattformen, och som jag begärde skickade jag mina identifikationshandlingar. Tidsfristen de satt för detta har passerat, och mitt konto kan fortfarande inte göra ett uttag. Jag behöver brådskande åtgärder! Det är otänkbart för välrenommerade kasinon att fungera på ett sådant sätt, och praktiskt taget lura sina kunder 2023. Det verkar som om deras mål är att behålla så mycket av dina pengar som möjligt. E-post och livechatt är värdelösa. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig.
Kära gabrielzoito8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dokument som tillhandahålls:
Nationellt identifikationsdokument (RG) foto fram och bak enligt de begärda villkoren.
Adressbevis: Telefontjänstkonto i mitt namn med registrerad adress.
Handlingar skickade enligt begäran den 16 augusti 2023.
Maximal verifieringsperiod på 3 [affärs]dagar som jag informerades av plattformen.
Jag blev allmänt informerad av Support att vänta på den informerade deadline
än så länge ingen återvändo.
Det finns bevis för att handlingarna redan har skickats.
Jag skickade bilagor från företagets sociala nätverk som innehåller en konglomerat av klagomål angående samma "förfarande" som det verkar vara praxis
vanligt på denna sida,Jag är respektfullt redan assisterad av dussintals välrenommerade kasinon och jag tror att samma plattform följer villkoren som jag skickade in och följer den så jag är öppen för att skicka all ytterligare information och dokumentation och jag ber dig om hjälp så att en sådan plattform förutsätter med sina kunders ansvar för användningen av sina tjänster.
Tack för filerna. Vanligtvis rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar för att deras verifiering ska kontrolleras av casinots relevanta avdelning. Om dina dokument inte kommer att verifieras den 30 augusti, vänligen meddela mig så kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod.
Förstått, jag väntar tills dess, om inget löser sig så återkommer jag hit tack
Bästa gabrielzoito8, har dina dokument verifierats än?
Jag har redan använt allt mitt tillgängliga saldo på plattformen och bestämde mig för att stänga mitt konto hos företaget permanent, jag begär att ärendet ska avslutas med casinoguru
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
