Spelaren från Finland fick sitt konto blockerat och ombads att slutföra kontoverifieringen. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att tillhandahålla förfalskade eller manipulerade dokument för verifiering, vilket inte är acceptabelt.
Hallå,
Jag har spelat på kasinot i månader och de har betalat mina pengar när jag har försökt. På vintern satte jag in 5000 euro på sajten, som jag vann några tusen euro med. Efter detta stängdes mitt konto och det kom ingen avisering. Jag skickade genast ett e-postmeddelande till dem och frågade vad som är anledningen till att mitt konto är stängt. De svarade med två veckors fördröjning att mitt konto måste verifieras, men gav inga instruktioner om hur man gör när jag inte kan komma åt mitt konto. Det finns cirka 8500 euro på kontot.
Bästa matti95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara vilka spel du spelade på casinot? (livespel, slots eller multiplayer) Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Skulle du kunna vidarebefordra meddelandet från kasinot och annan relevant kommunikation till min e-post på tomas@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag spelade främst vadslagning. Det har varit en del bonus, men väldigt lite jämfört med att spela.
Jag kommer snart att skicka materialet till dig via e-post.
Tack för ditt mail.
Jag kontaktade casinosupport och de föreslog att du skulle använda den här e-postadressen för verifiering:
Meddela mig om du har kunnat ta reda på vilka dokument som krävs av dig för att slutföra verifieringsproceduren eller om du behöver ytterligare hjälp.
Hej! Jag skickade precis ett e-postmeddelande till dem och frågade vilka dokument jag måste tillhandahålla. De har inte svarat ännu.
Bästa matti95,
Svarade kasinot om vilka dokument som är nödvändiga? Lyckades du skicka in dem?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå,
det där xkyc-e-postmeddelandet fungerade inte men jag fick ett riktigt mejl från dem.
Jag skickade en fråga dit i tisdags om vilken information de vill ha. Jag har inte fått något svar på det meddelandet än så länge.
Tack så mycket, matti95, för uppdateringen.
Svarade kasinot med vad deras krav är för verifieringsprocessen? Kunde du lämna in de nödvändiga dokumenten?
Snälla låt mig veta. Ser fram emot att höra från dig.
Hallå!
De har fortfarande inte svarat mig.
Jag har redan skickat ett mail för över en vecka sedan. Kan du fråga dem vad processen tar?
Är det möjligt att de försöker fördröja processen så att de kan ta mina pengar för gott?
Tack så mycket, matti95, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej matti95,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in CampoBet Casino att delta i konversationen.
Bästa CampoBet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Pågår spelarens verifiering fortfarande?
Kära Michal,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kontoverifieringen fortfarande pågår för kundens konto. Kontot ska förbli stängt tills verifieringsprocessen är klar.
Vänliga hälsningar,
CampoBet.com
Hallå,
Jag har skickat flera meddelanden till adressen kyc@campobet.com, men efter nästan varje meddelande får jag ett meddelande om att meddelandet inte kunde levereras till den adressen. Detta händer även när jag svarar på samma adress som meddelandet kom ifrån.
Bästa matti95,
Kanske är adressen kyc@campobet.com utformad för att bara ta emot dokument/bevis. Försökte du kontakta support@campobet.com ? Har supportteamet varit lyhörda för dig?
Hallå,
Jag märkte att campobet och betinia har samma ägare och de ber mig om samma dokument. Jag ska försöka reda ut dokumenten med betinia först. Denna överklagan kan därför skjutas upp under en tid.
Bästa matti95,
Ja, Betinia Casino och CampoBet Casino är i samma grupp. Så när din verifiering kommer att lyckas bör du vara bra att göra ett uttag på något av dessa kasinon. Har du fått några uppdateringar från support@campobet.com ?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att kundens konto inte godkändes för att tillhandahålla ändrade dokument. Vinsterna drogs, kundens sista insättning ska återbetalas inom kort.
Kära Michal, vi skickade ett e-postmeddelande till michal.k@casino.guru med relevant bevis.
Vänliga hälsningar,
CampoBet.com
Hej campobet.
Jag har inte försett dig med några dokument. Men jag skulle vilja se bevisen, kan du skicka det till min e-post?
Tack för mejlet och bevisen, CampoBet Casino Team.
Bästa matti95,
Som jag nämnde ovan är Betinia Casino och CampoBet Casino i samma grupp, så verifieringsprocessen görs av samma säkerhetsteam för båda kasinon. Vi har fått starka bevis från kasinots säkerhetsteam för att stödja deras påstående som de nämnde ovan. Det är inte acceptabelt i något kasino när spelarna tillhandahåller förfalskade eller manipulerade dokument.
Som kasinot har nämnt i sina T&Cs:
IDENTITETSVERIFIERING OCH ANDRA KONTROLLER
9.3 Du måste omedelbart förse oss med alla dokument och information vi kan begära, och hjälpa oss att utföra våra kontroller, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom trettio (30) dagar efter vår begäran. Vi kan stänga eller begränsa ditt konto tills du tillhandahåller de begärda dokumenten, informationen och hjälpen. Om du misslyckas med att göra det till vår rimliga belåtenhet inom den tidsfrist som anges ovan, kan vi konfiskera dina vinster, avsluta vår affärsrelation med dig och returnera det återstående saldot på ditt konto till dig. Vi kan också hålla inne alla betalningar till/från ditt konto tills kontrollerna har slutförts till vår belåtenhet.
9.5 Alla dokument du tillhandahåller oss måste vara giltiga och med alla detaljer väl synliga. Vi kan be dig att förse oss med en bild eller en inspelning av dig som håller i dokumentet, utföra liveintervjuer eller begära att dokumenten ska tillhandahållas som bestyrkta kopior. Vi förbehåller oss rätten att vägra godkännande av dokument om vi har rimliga tvivel om dess giltighet eller upptäcker bevis på manipulering.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
