Spelaren från Finland stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot trots att ha genomfört de nödvändiga verifieringarna. Kasinot hade begärt en räkning som bevis, vilket spelaren inte hade, så han lämnade bevis på hemvist från en officiell webbplats istället. Efter ytterligare kommunikation skickade spelaren ett kontoutdrag som begärts, och kasinot släppte därefter sina pengar. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Hej, kasinot har inte skickat mina pengar till mig trots att jag har slutfört de nödvändiga verifieringarna. De bad mig om bevis från en räkning, men jag har inga räkningar än, så jag lämnade bevis på min hemvist från Digital- och befolkningsupplysningens hemsida.
Kära OliverViitanen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du har problem med ditt adressbevis?
När exakt skickade du beviset på din bostad till kasinot för verifiering?
Har du några andra officiella dokument tillgängliga som innehåller ditt namn och din adress (telefonräkningar, interneträkningar etc.)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag har inga fakturor eller så går det att få ett annat intyg, jag lägger ett bostadsbevis från digi och befolkningskontorets hemsida och det borde vara ett mycket giltigt intyg för det. De borde ha gett mig pengarna för många veckor sedan, det lovade de i alla fall. Jag skickade dem ett intyg om min bostad i onsdags förra veckan eftersom de inte accepterade intyget från skattesedeln eftersom det var mer än 3 månader gammalt.
De sa att mitt konto har verifierats och de väntar på fondsidans godkännande för att återföra mina pengar. Nu började de be om fler handlingar, de behöver nu ett kontoutdrag trots att det inte var tal om det tidigare. Det har nu gått en månad sedan de stängde mitt konto och mina pengar borde ha kommit för länge sedan.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du vänligen ange anledningen till att kasinot blockerade ditt konto?
Har du skickat det begärda kontoutdraget till casinot? Innan casinot kan behandla ditt uttag, kan de behöva att du tillhandahåller ditt kontoutdrag för att verifiera din identitet. Detta är ett standardförfarande, och det hjälper kasinot att säkerställa att insättningarna du gjorde skickades från en betalningsmetod som tillhör dig.
Jag har skickat ett kontoutdrag till dem och de frös mitt konto eftersom jag bad dem blockera mig från att spela så att jag inte kan förlora mina vinster.
Tack för förtydligandet. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående din verifiering och avstängning av ditt konto. Inkludera e-postmeddelanden, chattranskriptioner och skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Kasinot skickade alla mina pengar till mig tack
Kära OliverViitanen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
