Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
CampoBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 R$
CampoBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag begärde ett uttag av 200,00 på 03 26 2023
blev ombedd att verifiera kontot och skicka flera dokument och jag skickade alla dokument samma dag.
efter mer än en vecka sa de att mitt adressbevis inte accepterades. Jag skickade nya dokument och sedan dess svarar de mig inte längre och de betalar mig inte
På chatten säger de att deadline är 3 arbetsdagar och att de inte kan göra något som jag ska vänta men tills när?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa augusto655,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Hur många dagar sedan ansökte du till KYC, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag vet att verifiering är viktigt och jag håller inte med om att inte ha andra metoder eftersom det finns kasinon som ringer och pratar med kunden för att verifiera identiteten, men mitt klagomål handlar inte om att bli verifierad utan om förseningen för att detta ska hända pga. Jag skickade mina dokument den 1 mars, det vill säga att det har gått mer än 3 arbetsdagar.
När jag sökte på andra reklamationssidor som reclameaqui.com.br såg jag att det finns flera kunder med samma problem och jag är rädd att jag inte kommer att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, augusto655, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej augusto655,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in CampoBet Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats och att uttaget kommer att behandlas snart.
Vänliga hälsningar,
Campobet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
OK tack,
Jag väntar på uttaget, webbplatsen säger fortfarande väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa augusto655,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
än så länge har jag inte fått något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa augusto655,
Har du några uppdateringar angående betalningen? Om du fortfarande inte har fått det kommer jag att kontakta casinot igen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock