HemKlagomålCampoBet Casino SE - Spelaren kämpar med upprepade verifieringsförfrågningar från ett kasino.

CampoBet Casino SE - Spelaren kämpar med upprepade verifieringsförfrågningar från ett kasino.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 400 kr

CampoBet Casino SE
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-19 | Ärende avslutat : 2024-06-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplevde verifieringsproblem på Campobet. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument och visat bevis på inkomst, begärde casinot ytterligare information som spelaren inte längre hade tillgång till. Spelarens konto stängdes av, även om inloggning fortfarande var möjlig. Problemet löstes när kasinot bekräftade att spelarens saldo betalades ut till deras Skrill-konto. Spelaren bekräftade inte mottagandet och svarade inte. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hejsan! Har lite problem med Campobet då de inte vill verifiera mig trots att allt är grönt på deras hemsida. Jag har skickat in de dokument som krävs av mig och fått klartecken. Jag har bifogat filer vart pengarna har kommit ifrån. Dock kräver de mer uppgifter som jag inte tillgång sedan jag bytte bank. Kontot är nu avstängt men kan logga in. Alla pengarna jag har spelat för på deras hemsida har jag visat vart de kommit ifrån. Med andra ord har jag bevisat att pengarna är "vita". De skriver att jag ska visa framtida inkomst men då jag slutat studera får jag inte mer studiestöd utan kommer få inkomst från jobb efter Juni. Jag har förklarat detta för dem men de fortsätter skicka mail om bekräftelse av studiestöd för nästa termin.

Behöver ni mer information såsom mail eller bekräftelse på att min KYC är godkänd på hemsidan så kan jag skicka detta.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Beffan 1996,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilka typer av dokument du inte har kunnat skicka till kasinot?

Kan du berätta vilken information du inte kan få nu när du har bytt bank?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för vår utredning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

De var väldigt snabba med att svara nu när jag nämnde att jag skulle skriva till er. De säger nu att jag inte har skickat in inkomster, något jag har gjort och som jag ser i mina tidigare mail samt på deras KYC! Däremot så skickade jag om det nu imorse så vi får väl se vad som händer. Kommer väl få återkomma inom snar framtid 🙂


Skriver till dig privat vilka dokument det gäller

Redigerad
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Av mejlet du skickade till mig verkar det som att casinot ville ha bevis på att det stängda kontot tillhörde dig. Jag förstår att du nu inte kan komma åt det, men det kan vara nödvändigt att besöka din tidigare bank och begära bekräftelse på att du var ägaren till det stängda kontot. Skulle det vara möjligt för dig att ordna det?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Ahh nej förlåt. De ville ha bevis på att jag fick den summan som jag skrev i mailet. Inte om kontot tillhörde mig. Det vet de redan. Utvecklar på Mail då det är lite privata saker gällande summor och liknande.


Som sagt kunde inte skicka all Mail konversation från julas då det har försvunnit. Ska försöka hitta det så ni får all information från början så får ni se vad jag menar.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Ja de har slutat svara nu igen. Får vänta tills de svarar antar jag

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Asså detta är ett skämt. Nu skriver de om studiestödet för nästa termin IGEN även om hag inte studerar då!! De har ingen intern kontakt med varandra och kollar inte på mina Mail då de det är en ny person som granskar ärendet hela tiden. Asså ni måste hjälpa mig.


kommer fram till en lösning med en ny person hela tiden. Sen är vi tillbaka på ruta ett nästa dag. Vet inte vad jag kan göra. Ni måste kontakta dem

Redigerad
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Beffan1996, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Beffan1996,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in CampoBet Casino att delta i konversationen.


Bästa CampoBet Casino,

Kan du snälla förklara varför du ber spelaren att lämna bevis på studiestöd för nästa termin när de tydligt har sagt att de inte kommer att studera längre? Det verkar som om spelaren redan har tillhandahållit tillräckliga bevis, så vad hindrar dig från att behandla deras uttag? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi ber dig att ge oss din registrerade e-postadress. Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Beffan1996,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Då ska vi se.

Skickade in dokument som styrker att min gamla bank tillhörde mig samt att kontot avslutades den 2023-10-03. Tror det börjar röra sig framåt men vi får se.


Skriver min e-postadress i nästa stycke då jag helst inte vill det ska vara offentligt.




Redigerad
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Jag förstår principen och uppskattar att ni bryr er om spelarna både från ett etiskt och lagligt perspektiv. Det är verkligen bra att ni har dessa riktlinjer och strävar efter att säkerställa en trygg och rättvis miljö för alla inblandade. Dock är det frustrerande att mina bevis och dokument verkar ignoreras, trots att det nu har gått sex månader. Jag ANTAR att jag inte är den enda som upplever detta problem, så om inte för min skull, överväg att förbättra den interna kommunikationen en aning, för gillar eran sida och ert utbud. Och allt har fungerat smidigt bortsett från detta nu då.


Beffan

Redigerad
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du gav oss din Skrill-information, saldot skickades för att betalas ut av relevant avdelning. Håll utkik efter våra uppdateringsmail.


Vänliga hälsningar,

CampoBet.se

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi vill informera dig om att ditt saldo betalades ut till Skrill den 15.06.2024.


Vänliga hälsningar,

CampoBet.se

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för de goda nyheterna, CampoBet Casino Team.


Kära Beffan 1996,

Enligt casinoteamets svar har pengarna överförts till din Skrill-plånbok. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna för att säkerställa att ditt klagomål anses löst.

Om det är något mer jag kan hjälpa dig med får du gärna meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Beffan1996,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Beffan 1996,

Även om det verkar som om denna fråga har klarlagts och du med största sannolikhet har fått pengarna, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter