Spelaren från Mexiko ville ta ut 1 400 pesos men drabbades av förseningar med kontoverifiering, som förblev under "granskning" trots att den överenskomna tidslinjen passerade. Kundtjänst hade inte svarat, stängt chattar eller rådde henne att vänta. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit nödvändig dokumentation, inklusive ett mexikanskt ID och adressbevis, vilket underlättade verifieringsprocessen. Spelarens uttag tillåts sedan och klagomålet löstes.
God morgon, jag brukar inte klaga, men det här fallet är ett undantag. Jag har spelat och satsat på detta casino, och nu har jag 1400 pesos som jag vill ta ut. Problemet är att jag redan har skickat den nödvändiga dokumentationen för att verifiera mitt konto, men den är fortfarande under "granskning" trots att de överenskomna dagarna har gått. Kundtjänst stänger antingen chatten på mig eller säger åt mig att vänta tålmodigt, och jag skickade också ett mejl men fick inget svar. Jag vet att dokumentationen jag skickade är giltig eftersom jag har använt den för andra kasinon. Snälla, jag behöver hjälp.
Kära Gabrielcortes17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag skickade det för några dagar sedan, jag skickade mitt INE (mexikanskt ID) och jag skickade även adressbevis.
Jag bifogade skärmdumpar som säger att jag kan dra mig tillbaka men sidan säger något annat, 
Uttaget jag vill göra är från 1733 och de tillåter mig inte att göra det.
Kära Gabrielcortes17,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
