Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina vinster på grund av en regel om livstidsinsättning. Trots många försök svarade inte kasinot och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst" med klassificeringen "mot rättvist hasardspel".
Hallå där,
Campeonbet raderade helt enkelt 2550 euro från mitt spelarkonto. På frågan sa de: Jag betalade bara in en gång och du kan bara ta ut 15 gånger det beloppet. Pengarna fanns på mitt spelarkonto och det begärdes inte att ta ut beloppet. Snälla hjälp
Kära Anonym,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Används följande regel för att avbryta dina vinster https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
"63.4 En spelare med enbart en insättning kommer att ha rätt att utbetala maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag. "
Kan du bekräfta att du inte har aktiverat en bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Var det din första insättning på detta casino?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur när den tillämpas på en spel med riktiga pengar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Fram till denna tid satte jag bara in en gång och det var riktiga pengar och inga bonuspengar
Tack på förhand
Tack så mycket, Anonym, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Campeonbet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Martin, tack. Jag tror inte att de kommer att kontakta här ..
Vi vill be Campeonbet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hej Anonym!
Jag har kontaktat Campeonbet Casinos representant utanför detta klagomål och jag antar att det kan ha gjorts någon form av ansträngning för att lösa situationen.
Var ditt problem löst?
Tyvärr inte. Inget har förändrats
Hej igen,
Tack för att du informerade oss om processen. Jag kommer att försöka kontakta casinorepresentanterna en gång till i hopp om att lösa ditt klagomål.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
