Spelaren från Sverige stod inför ett problem med ett uttag, efter att ha fått 923,90 euro borttagen från sitt konto trots att han satt in 100 euro och 200 euro. Alla vinster, inklusive den senaste insättningen, konfiskerades även efter att ha uppfyllt KYC-kraven. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutligen slutsatsen att det inte fanns tillräcklig insikt för att lösa problemet med sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Tog bort 923,90 euro från mitt konto. Jag satte in 100 euro och ytterligare 200 euro och alla mina vinster inklusive insättningen på 200 euro togs bort även om jag uppfyllde alla KYC-kraven.
Kära Jellycharm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
https://campeonbet.com/promotions
Jag gjorde båda dessa kampanjer. Jag spelade bara sportsbetting. Jag spelade inte med någon vpn eller något IP-program. Jag spelade bara på mitt hem wifi och ibland 4g när jag var utanför mitt hem
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
