Hallå.
Jag ser att ni kan hjälpa till med problem med onlinecasiono etc, klagomålssektionerna fungerade inte på er hemsida så jag undrar vad jag ska göra.
Jag gjorde ett uttag där 3 gånger och de avbryter det inom 24 timmar och ber om olika dokument varje gång istället för allt i ett efter första begäran om uttag.
Men ändå accepterar jag det och alla tre gångerna skickade jag dem de dokument de behövde och det accepterades direkt inom 24 timmar så jag försöker ta ut nya efter varje gång.
Så nu när alla dokument accepteras som:
Pass accepteras
Bevis på identitet med ansiktet bredvid passet accepteras
Bevis på adress accepteras
Kreditkort jag sätter in från Accepted
Elräkning accepteras
Och nu skickar jag också in kontoutdrag som de till och med har bett mig om och jag är helt KYC-verifierad som jag varit sedan jag registrerade mig på webbplatsen.
Nu börjar det gå väldigt långsamt och säger att den här "betalningsavdelningen" har mycket att göra varje gång jag frågar varje dag efter 72 timmar (som det står på hemsidan att uttag ska ta) vad händer med mitt väntande uttag och det blir inte accepterat .
Det tog mindre än 24 timmar att avbryta det 3 gånger innan när de ber om mer dokument men nu när de har allt händer ingenting och det är "väntande" i över 1 vecka nu och jag kan fortfarande avbryta det själv så de har gjort något och fortfarande får lite automatiskt svar från supportboten i chatt och på e-post och det ser ut så här
"Kära Robin
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på granskning av ditt uttag, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram för dess slutförande.
Vi ber om ditt tålamod under denna tid, och vi försäkrar dig att så snart det finns en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas via e-post.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,"
Så jag undrar om du kan hjälpa mig??
Stort tack Robin
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
So i wonder if you can help me??
Many thanks Robin
Automatiskt översatt:
