En spelare från Malta kämpar för att ta ut sina pengar från CampeonBet, trots att han är helt verifierad. Uttagsprocessen har tagit mer än en månad när klagomålet skickades in, och kasinot vägrar hela tiden att ge en specifik tidsram för utbetalningen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Efter att ha försenat verifieringsprocessen, det har gått 5 veckor sedan CampeonBet vägrade att behandla mitt uttag (och det är bara den första delen eftersom deras gräns är 1 000 per uttag), vägrar supporten att hjälpa och gav bara ett svar om utbetalningen utan och typ av tidsram så jag känner att jag blir lurad. Snälla hjälp, jag måste också notera att jag är helt verifierad. Som jag ser att de inte har en giltig licens och jag har även postformulär där de utpressar mig om jag drar tillbaka mitt klagomål kommer de att betala ut mig omedelbart.
Kära aleksandarkovacic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns andra e-postmeddelanden från kasinot eller chattranskriptioner från kasinot, skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag kollade också på kasinots hemsida, och kasinot är licensierat under Curacao Antillephone.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och tack. Jag gjorde faktiskt inget framgångsrikt uttag, det var min första begäran. Jag använde ingen bonus där.
Du förstår, det försökte till och med utpressa mig för att dra tillbaka mitt klagomål, förlåt på engelska.Tack så mycket, aleksandarkovacic, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Campeonbet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej aleksandarkovacic,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Campeonbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Campeonbet Casino-team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Så kan du berätta för mig, finns det någon chans att ge tillbaka pengar med en sådan här bedrägeri? Finns det någon domstol att klaga på eller något liknande? Jag tror inte att de kan arbeta utan licens och ta emot pengar från kunder och stjäla dem och vi kan inte göra någonting???
Kära aleksandarkovacic,
Vi kommer att förlänga timern ytterligare en gång, och casinot kommer att få en andra chans att kommentera ärendet. Under denna tid kommer vi att försöka kontakta casinot även på andra möjliga sätt. Om kasinot inte kommenterar klagomålet förrän i slutet av den andra timern, kommer klagomålet att stängas som olöst, och kasinots betyg kommer att påverkas i enlighet med detta på vår webbplats. Då är det sista alternativet att kontakta en spelmyndighet om casinot är reglerat och har giltig spellicens.
Så, för nu, låt oss vara tålmodiga och positiva, vänta på det automatiskt genererade svaret och timerförlängningen och ge kasinot några dagar till att svara.
Om inget ändras i slutet av nästa timer kommer du att informeras om alternativ för ytterligare åtgärder.
Kära aleksandarkovacic,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
