Spelaren från Georgia möter kontoblockering efter att ha genomfört flera verifieringssteg, inklusive att skicka in ett ID, ett kontoutdrag och bekräfta ett telefonnummer. Efter dessa inlämningar blockerar kasinot oväntat hennes konto utan förklaring, och hon söker hjälp med att få tillbaka sina vinster.
Hej,
Jag lade en satsning med 3 satsningar och den maximala koefficienten var 1,9, och jag vann. Mitt saldo var 308 euro. När jag begärde ett uttag fick jag ett mejl om verifiering. Jag skickade mitt ID. Sedan skickade jag mitt kontoutdrag för att bekräfta min adress. Efter det bad de mig att verifiera mitt telefonnummer. Jag gick till mobiloperatören, fick ett speciellt dokument där det stod att numret verkligen var mitt och skickade det. Sedan skickade de några siffror till mig som jag skrev ner på ett papper tillsammans med datum för dagen, namnet på kasinot, mitt ID och en selfie. Jag skickade allt de begärde. Till slut fick jag ett svar som sa att mitt konto var blockerat utan någon förklaring. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Sådana kasinon bör också stängas och bör inte existera. Tack på förhand.
Kära anamania,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Campeonbet. Jag kan föreställa mig hur frustrerande den här situationen måste vara.
För att bättre förstå ditt fall och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ge mer information om följande punkter:
Verifieringsprocess:
Användning av VPN eller proxyservrar:
Dokumentets äkthet:
Betting och bonusaktivitet:
Om du har fått specifik kommunikation från casinot angående deras skäl för att blockera ditt konto, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det noggrant.
Jag skulle också vilja informera dig om att Campeonbet Casino inte samarbetar med oss alls. Det betyder att de inte deltar i vår medlingsprocess eller svarar på våra försök att ta itu med klagomål. Även om vi kommer att göra allt för att hjälpa dig, är det viktigt att vara medveten om att vår förmåga att lösa detta ärende kan vara begränsad på grund av deras bristande samarbete.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
