Campeonbet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag kommer från Kicevo, Makedonien och jag har ett konto på campeonbet.com .

Jag har satt in 500 EUR och spelade utan bonus förra september.

Innan detta har jag redan verifierat mitt konto och mina dokument.

Och de har betalat mig tidigare men jag vet inte varför min begäran om uttag försenas och fortsätter att avvisas.

Jag har också skickat meddelanden till casinot och jag har inte fått svar än så länge.

Senare efter att ha skickat meddelanden och mailat dem många gånger. De sa till mig till slut via e-post att de kommer att behöva utföra ett Skype-videosamtal med mig.

Webbplatsen vägrar betala ut förrän jag ringer ett videosamtal. Det är bra men de säger att det måste göras på engelska. Jag talar inte engelska. Min dotter hjälper mig att skriva engelskan. De säger att hon inte kan vara med i videosamtalet med mig för att översätta och att de inte kan tala mitt språk. Detta betyder att det är ett krav att prata engelska för att spela på kasinot? Det är riktigt dåligt. De borde bara betala.

Kära Zhivorad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du vänligen förtydliga när var sista gången kasinot behandlade ditt uttag?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Senast kasinot behandlade mitt uttag var den 5 april 2021.

Jag vidarebefordrade e-posttråden till kristina.s@casino.guru

Tack så mycket för ditt svar och dina e-postmeddelanden, Zhivorad. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Zhivorad!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Campeonbet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta verifieringsproblem.

Hej Zhivorad,

Vi skulle vilja be Campeonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Zhivorad,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.