Campeonbet Casino - Spelaren anklagades för fusk.

Bästa Setyan55,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Campeonbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag registrerade mig den 18/06/23. den 5/2/24 valde jag att få 100 gratissnurr och en sportsatsning på $10. Den 3/5/24 fick jag ett bekräftelsemail, min bonus godkändes och skrevs in på mitt konto. Jag använde de 100 gratissnurren väldigt bra för att få en stor vinst. men enligt reglerna kommer endast $25 maximalt att tjänas på mitt verkliga saldo för 100 gratissnurr. på min $10 sportsatsning förlorade jag, vilket lämnade mig med endast $25 i mitt verkliga saldo. Med ett kapital på $25 fortsatte jag att spela med små satsningar, tills jag vann flera gånger och mitt saldo ökade till $113. och den 5/3/24 skickade jag också alla mina dokument för verifieringsändamål tillsammans med en insättning på $13,9, och mitt totala saldo blev $126. Jag väntade på verifieringsprocessen som tog tid, jag försökte rulla över mitt saldo och förlorade, vilket fick mitt saldo till $100,10. den 8/5/24 fick jag ett bekräftelsemail om att mitt konto hade verifierats helt. Den 8/5/24 försökte jag också göra mitt första $100-uttag, och enligt bestämmelserna skulle det behandlas inom 72 timmar vilket innebär 3 arbetsdagar. Den 5/9/24 öppnade jag mitt konto igen och tittade på hur mitt uttag gick. och försökte spela med ett saldo som bara hade $0,10 kvar på mitt konto. Jag hade en serie vinster, vilket fick mitt saldo från $0,10 till $145. den 5/9/24 försökte jag göra ett nytt uttag på $100. Detta kan dock inte göras eftersom min uttagsgräns är uppfylld. Eftersom mitt uttag på $100 den 8/5/24 fortfarande väntar. och den 5/9/24 avbröt jag uttaget jag gjorde den 5/8/24, och gjorde sedan ett återuttag den 5/9/24 för $200. den 5/14/34 fick jag ett bekräftelsemail om att mitt uttag avvisades. Mitt saldo på $186 konfiskerades och återförde mitt saldo på 13,9 till mitt konto. anledningen till att de sa att jag begick en överträdelse med ett dubblettkonto eller en grupp människor som försökte begå bedrägeri. och allt detta är nonsens, eftersom jag är den officiella kontoägaren och kan bevisas genom ett videosamtal eller foto med ett ID-kort tillsammans med en unik signatur. De sa dock att företagets beslut var slutgiltigt och inte kunde ändras.

Jag tycker att deras anklagelser är orimliga. 1. Jag skickade en skärmdump av mitt val till deras kundsupport, och den kommer att kontrolleras av det relevanta teamet som hanterar bonusar, innan jag faktiskt kan få bonusen. Borde inte denna check ha gått igenom många serier så det är omöjligt att få en bonus från samma person/har ett dubblettkonto eller ens samma IP och dator? 2:a. Enligt reglerna ska du behöva vänta 72 timmar för att få bonusen. men jag hade tur att det bara tog 24 timmar innan bonusen gavs till mig. För det tredje måste alla dokument kontrolleras på mitt konto för att mitt konto ska kunna verifieras fullständigt. och det är tänkt att klara en rad kontroller, vilket gör det omöjligt för mitt konto att verifieras om mina krav är ofullständiga och har dubbletter av konton. Den fjärde är att kontrollera spelet, om jag har begått en överträdelse i mitt spel. För spelet begick jag inga överträdelser. Men de sa att det fanns en dubblett av kontoöverträdelser, som borde ha kontrollerats i de första 3 stegen. även om det är bevisat att jag har begått en kränkning. Det är verkligen systematiskt att inte vilja göra betalningar.

Bästa Setyan55,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Campeonbet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Campeonbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan lära dig mer om hur du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.