Spelarens vinster ogiltigförklarades av okänd anledning. Vi försökte kontakta kasinot för att hjälpa spelaren att lösa problemet men tyvärr kom det inget svar från dess sida så vi tvingades avsluta klagomålet med en "olöst" status.
BRA DAG JAG VANN VÄLKOMSTBONUSEN SOM DETTA CASINO GIR, JAG UPPFYLDE ALLA VILLKOR OCH REGLER, JAG satte in 200 OCH GJORDE ÅTERTAGANDET AV 2000 OCH DET BLEV AVVISAD FÖR DET), (JAG HAR IGEN BEVIS FÖR DET), OCH I STÄLLET FÖR ATT GER MIG 2000 SOM JAG HADDE DRAT UT OCH VANN GICK MIG ENDAST 200, OCH 2000 BLEV ALDRIG SÄTT IN PÅ MITT BANKKONTO DÄRFÖR JAG KOMMER FÖR ATT BE OM DIN HJÄLP FÖR ATT SE OM DU KAN DÅ.
Hej viri104,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caliente Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är det möjligt att vidarebefordra vadslagningshistoriken till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de angett orsaken till blockeringen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, mitt konto är redan verifierat, det var redan verifierat sedan innan jag vann.
Jag vet inte var jag kan få det från historien, men jag ska undersöka det, jag skickar alla bevis jag har om du mailar.
Senast jag pratade var igår och det handlade om mitt uttag på 2 000 och det här är vad de sa till mig:
Kära Viridiana Aguilar
Tack för att du kontaktade Caliente.MX kundtjänstteam
Vi informerar dig om att på grund av ett administrativt beslut har intäkterna på ditt konto annullerats, beloppet på $1800,25 MXN har hållits inne.
Detta beror på att ditt konto inte klarade rutinövervakning. Det händer att alla konton går igenom slumpmässiga övervakningsprocesser för att upprätthålla kvaliteten och integriteten hos vår tjänst.
Ditt konto kommer att förbli med insättnings- och uttagsbegränsningar.
Försök inte öppna ett nytt konto eftersom det kommer att stängas av vårt system. Vi informerar dig om att vår ansvariga avdelning fortsätter att granska din situation, vi har redan fått dina dokument och de har slutfört verifieringen av ditt konto.
Tack viri104 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej viri104,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Caliente Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens vinster har annullerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok, jag fortsätter att vänta på kasinots svar.
Hej viri104,
Jag försöker komma i kontakt med casinots representant, och det verkar som om vi är på ett bra sätt.
Jag förlänger nu timern med 7 dagar, och jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej, god dag, tack så mycket för allt stöd från casinoguru-teamet, jag väntar fortfarande på något svar, tack
Kära viri104,
Tyvärr hade jag ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) och skickar in ett klagomål till dem.
Den mexikanska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Låt mig veta hur de svarade (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
