Spelaren från Mexiko satte in totalt 3 200 pesos och vann 8 147 pesos men står inför blockerade uttag och saknade pengar efter att kontot återaktiverats. Kasinot hävdar att en slumpmässig verifieringsprocess inträffade, och även om de lovar att återbetala insättningarna känner sig spelaren lurad på grund av att hennes vinster försvunnit.
Hej, hur mår du? Jag vet inte om du kan hjälpa mig eller inte, men med den här recensionen hoppas jag kunna rädda användare som funderar på att spela på detta bedrägliga kasino eftersom jag den 7 februari 2025 satte in 3 tusen pesos i 3 insättningar på tusen vardera och ytterligare 200 per spei jag spelar i timmar och lyckligtvis vann jag beloppet 8147 och jag vill ta ut mitt konto, men jag vill ta ut mitt konto. validerad frågar jag i chatten och de säger till mig att det är en slumpmässig verifieringsprocess och att så fort den är klar kan jag ta ut och det är vad jag säger, ja, hur illa ber de mig också om bilder på mitt använda kort och kontoutdrag Jag skickar dem en skärmdump av banken där de ser rörelserna till deras kasino och ett foto på kortet jag använde de säger att de har fått dem mitt konto är inte överraskad, det finns inget på mitt konto, det är inte en överraskning. till vilket de svarar att de kommer att göra en återbetalning för beloppet 3 tusen pesos till mitt använda kort och jag säger till dem att det är bra men min vila var är de andra 5 tusen förutsatt att de skulle skicka de 3 tusen till mitt bankkonto inom 30 dagar, mina intäkter försvann och det säger åt mig att läsa igenom villkoren, avsnitt 9.2, som jag går till och granskar och lämnar här som ett bevis för att ge en bonus eller pengar vid tidpunkten. förklaring, men vad fan har det med mig att göra om mina alltid var insättningar med betalkort och annat spei. Jag menar, oavsett om du vinner eller förlorar, vad är poängen om det mesta vi kan sträva efter är 100 procent av dina insättningar och allt annat tas från dig utan ett ord och utan att ens veta vad du ska berätta om det förutom att du nu kan göra uttag, använda ditt konto igen och göra insättningar till ups, vi tar bort 8147 som fanns på ditt vinstkonto men vi kommer att returnera 30 arbetsdagar och 0 dagar om 0 insättningar. skämt, nu kan du sätta in igen på ditt konto och ta ut, jag har aldrig känt mig så rånad på ett så flagrant sätt som den här gången av caliente.mx
Kära natividadelcarmen2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina, tack för visat intresse och självklart svarar jag gärna på dina frågor.
1.- Jag fokuserade på de olika slotspelen, jag spelade det som fångade min uppmärksamhet och ett eller annat live blackjack-spel men inte mycket, en preliminär 85% 15% ratio. (Det bör noteras att jag inte vid något tillfälle gynnats av någon kampanj, bonus eller gåvosaldo, du kan se att i bonushistoriken har jag inte en enda, hela tiden var det mitt kapital som spelades och just av den anledningen verkar det missbrukas för mig att de tog mina vinster. Och jag tror att den övergången inte skulle vara fallet heller eftersom jag spelade flera gånger summan av mina insättningar sedan jag nådde en bra silvernivå i deras VIP-nivå och därför deducerade en silver-övergång. om så vore fallet.
2.- Fram till igår eftermiddag var det så. Jag har inte försökt logga in sedan dess och jag skulle vilja tro att det förblir så.
3.-Hej, jag tror att jag av misstag svarade på det inom parentes till fråga 1.
Jag gillar verkligen inte problem eller att visa upp någon, men det gjorde mig så arg och jag kände mig så hjälplös att det var just därför jag gör det så att de från ingenstans och med total straffrihet inte fortsätter att göra det mot alla mexikaner som sätter in med en illusion och hopp om att få vinster genom att riskera vårt kapital och när det äntligen händer säger de till dig ge mig att spela mina kulor, nej, nej, nej, nej, nej, nej, nej, nej, inte.
Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Mycket bra, tack så mycket och hittills har det inte varit någon kommunikation från casinot alls, men om det händer kommer jag definitivt att meddela dig.
Tack så mycket, natividadelcarmen2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket Kristina, jag uppskattar din uppmärksamhet och dina lyckönskningar. Låt oss hoppas det. Med vänlig hälsning!
Och vad hände alltid? Ingenting?
Hej, natividadelcarmen2,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Caliente Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Har kasinot redan återbetalat hans insättning(ar)? Om inte, vad är den beräknade tidsramen för att behandla en återbetalning av hans insättning(ar)?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
??? De förtjänar inte ens att svara på hur oprofessionellt
Hälsningar,
Kära natividadelcarmen2,
Jag är ledsen för förseningen.
Jag har fått några nya kontakter, så jag försöker kontakta casinot manuellt utanför tråden, på alla möjliga sätt. Därför förlänger jag timern ännu en gång för casinot.
Men om ingen från casinot återkommer till mig eller ger mig relevant information/detaljer angående ärendet tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Jag tror verkligen att någon från Caliente Casino Team kommer att kontakta mig snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Tack till dig Branislav för din hjälp, jag uppskattar det verkligen.
Hej, natividadelcarmen2 ,
Jag är ledsen för förseningen. Jag har en ytterligare fråga till dig.
Är det möjligt att du tidigare gjort någon återbetalning från detta (Caliente) eller något annat onlinecasino?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
