Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi markerade klagomålet som löst efter att kasinot returnerade spelarens saldo, vilket bekräftades av spelaren.
Hallå,
-Jag öppnade mitt kasinokonto den 18 april 2023
-Jag verifierade kontot den 3 maj
-Den 19 juli bad de mig om fler dokument för att verifiera kontot (vid den tiden var mitt saldo runt $30 000 pesos, och jag vann mer än 80 000 pesos i live casinot. Supporten svarade inte förrän den 28 juli, och de sa till mig kommer de inte att betala mig på grund av deras villkor. Jag bifogar historiken för mitt konto så att du kan se att jag vann i live casinot och de inte vill betala mig, jag gjorde starka satsningar.
Hej Kristina, support svarade mig att de inte längre skulle betala mig de pengarna på grund av ett administrativt beslut men jag vann lagligt, och det värsta är att jag fortfarande fick pengar att sätta in och jag är i skuld jag har spelat och förlorat Jag har bara $101 800
Tack för ditt svar, yosiris1985. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster utan ytterligare förklaring? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har redan skickat dem e-postmeddelandet, med vadslagningshistorik, och vad de sa till mig, jag kommer att vidarebefordra det här på samma sätt, tack
Hallå,
Mitt konto var redan verifierat men den 16 juli bad de mig om ett attesterat INE, jag skickade det och inom 10 dagar sa de till mig att jag inte kan ta ut mina pengar på grund av ett administrativt beslut, jag bifogar min spelhistorik, jag vann stora vad i ett live casino och det gjorde jag inte De vill också betala mig, plus svaren de gav mig.
******* 19 juli, de ber mig om en attesterad ine
Kära YOSIRIS,
För säkerheten för ditt konto och för behandlingen av dina uttag kräver vi att du skickar oss ytterligare information. Gå till Caliente-sidan, Verifieringsmenyn eller länken https://www.caliente.mx/mas/ayuda/verificacion och ladda upp ett foto av selfietyp som visar oss en attesterad kopia av din officiella identifiering.
Detta foto kan laddas upp till knappen "Adressbevis" på verifieringssidan.
När du har laddat upp dessa dokument till portalen, vänligen meddela oss på detta sätt. Du kommer att få ett e-postmeddelande med besked om vi behöver att du skickar något annat till oss eller om allt har godkänts.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Kundtjänst
Caliente.MX
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------------
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta Calientes 24/7 onlinesupportteam med någon av följande metoder:
Chatt: Onlinesupport - tillgängligt från Calientes lobby
Gratis telefon (Mexiko): 800 5 HOT
Internationell telefon: 01-800-5-22543683
E-post: soporte@caliente.mx
********** den 21 juli skickade attesterad INE
Hallå
Jag har redan skickat den attesterade INE, tack
******* Den 28 juli svarade de mig att jag inte kan göra uttag
Kära YOSIRIS,
Tack för att du valde Caliente
Vi skriver till dig angående ditt konto för att meddela dig att det tyvärr inte klarade en rutinmässig granskning, som visade att villkoren för sidan inte uppfylldes. Därför kunde kontot inte verifieras. Tyvärr kommer du inte att kunna få bonusar på kontot, samt göra uttag.
I följande länk kan du hitta de fullständiga villkoren för sidan:
https://www.caliente.mx/mas/ayuda/terminos-y-condiciones/
Tack för att du förstår. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Hälsningar,
Det heta laget
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------------
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta Calientes 24/7 onlinesupportteam med någon av följande metoder:
Chatt: Onlinesupport - tillgängligt från Calientes lobby
Gratis telefon (Mexiko): 800 5 HOT
Internationell telefon: 01-800-5-22543683
E-post: soporte@caliente.mx
Tack så mycket, yosiris1985, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yosiris1985,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Caliente Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, de svarade inte, jag har fortsatt att spela i kasinot, jag har ett saldo på $183 000, jag tror att pengarna redan har gått förlorade, det finns inget att göra.
Jag hoppas att Caliente.mx casino kommer att tappa många poäng, det lönar sig inte, folk vet inte hur man lämnar in ett klagomål här, men det finns många på Facebook i en stor grupp på 90 000 personer
Tack för hjälpen, heja!
Hej Casino Gugu-teamet,
Spelarkontot och spelhistoriken kontrollerades och pengarna krediterades spelarens konto framgångsrikt.
vänliga hälsningar.
Tack för informationen, Caliente Casino .
Kära yosiris1985 ,
Kan du bekräfta att detta är korrekt? Har du redan begärt ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Om återbetalningarna redan har kommit
Tack så mycket för hjälpen till alla Guru casino team
Hälsningar.
Kära yosiris1985,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
