Spelaren från Mexiko hade ett verifierat konto och hade skickat foton av sitt kort men mötte pågående förseningar med att verifiera sitt adressbevis, vilket hade pågått i flera dagar. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka vidare men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har redan skickat bilderna på mitt kort och mitt konto är verifierat. Jag har skickat och skickat om bilder av mitt adressbevis, och detta har pågått i flera dagar nu.
Hej josearmandovillela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caliente Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
