HemKlagomålCaliente Casino - Spelarens kasinokonto stängt med återstående vinster.

Caliente Casino - Spelarens kasinokonto stängt med återstående vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 491

Belopp: Mex$34 700

Caliente Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-24 | Olöst : 2023-12-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade upplevt uttagsproblem med Caliente.mx casino. Efter att ha kämpat med ID-verifieringsprocessen hade hans konto stängts, påstås på grund av självuteslutning. Han hävdade att kasinot hade instruerat honom att öppna ett nytt konto tidigare, och sedan anklagade honom för att ha dubbletter av konton. Kasinot hade bara tillåtit ett uttag på 2000 av 34700 vunna pesos. Vi hade försökt medla situationen genom att be om mer information och kontakta kasinot. Kasinot svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat klassificerades klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots säkerhetsindex negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej, god dag, Caliente.mx casino, efter en månads kämpande med verifieringen av mitt konto har de stulit beloppet 32700 pesos från mig (de har bara godkänt ett uttag på 2000 pesos). Mitt konto är för närvarande stängt på grund av en påstådd självuteslutning, för någon gång sedan hade jag ett annat konto men på grund av personliga skäl bestämde jag mig för att stänga det tillfälligt men kunde inte öppna det igen. Jag kontaktade supporten via telefonsamtal och de sa till mig att i det här fallet skulle jag behöva öppna ett nytt konto vilket jag gjorde. Nu säger de att jag har dubbletter av konton trots att det var de som instruerade mig att öppna ett annat konto. Mitt konto stängdes med 34700 pesos som jag vann lagligt när jag spelade roulette och några andra spel. Jag ringde precis och de sa att ett administrativt beslut fattats om att justera mitt saldo (med andra ord, de stal 32700 pesos från mig).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej AlexVargas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caliente Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta sedan när är ditt konto blockerat? Finns det några bevis på att du är självutesluten i detta casino eller att casinot rekommenderat att skapa ett nytt konto? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru . När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag kommer inte ihåg det exakta datumet då de begränsade min åtkomst, men jag har en video av de senaste roulettespelen och en skärmdump av några uttag (det är inte det slutliga beloppet), men roulettesnurren jag har det slutliga beloppet var 34600 pesos inte 34700 som jag hade sagt. Och jag har inte bevis för att öppna ett annat konto eftersom det var genom ett samtal som de berättade det för mig, de sa till mig att mitt konto inte kunde öppnas igen men eftersom det hade gått mycket tid kunde jag öppna ett nytt konto, sista gången jag kontaktade dem var genom ett samtal den 24 november i år och de berättade för mig att det fanns en omjustering av mitt saldo, vilket gav mig att förstå att de bara skulle sätta in dessa 2000 pesos och att mitt ärende var på väg att avsluta men helt klart vill de avbryta mina vinster som är legitima.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej AlexVargas,

Om ditt konto verkligen var självexkluderat får de inte betala ut några genererade vinster och kan endast återbetala insättningen. Det fungerar så i varje enskilt casino eftersom det för att förhindra ytterligare spelberoende.

Om din insättning redan har återbetalats finns det inget vi kan göra eftersom casinot agerade enligt deras villkor.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Naturligtvis, men jag har aldrig bett om det, det var något tillfälligt från sportdelen specifikt och mina vinster fanns i onlinecasinot.


Jag har redan fått ett e-postmeddelande och det har inget med det ämnet att göra, jag bifogar det:


Tack för att du valde Caliente


Vi skriver till dig angående ditt konto för att meddela dig att dina dokument tyvärr inte har passerat säkerhetsfiltren i vårt system. Tyvärr kommer vårt system inte att kunna ge dig bonusar, eftersom de vinster som togs ut från ditt saldo inte kan returneras, vi beklagar eventuella besvär detta kan orsaka.


Vi informerar dig om att, som en säkerhetsåtgärd, har insättningen på ditt Caliente.mx-konto på $2 000,00 behandlats som ett uttag, som redan har godkänts och är på väg. När ett uttag har godkänts kan det ta upp till 3 arbetsdagar innan banken återspeglar dem på ditt bankkonto.


Försök inte öppna ett nytt konto eftersom det kommer att stängas av vårt system.


Vid ytterligare frågor finns vi tillgängliga 24/7.


Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.



De berättade för mig att mina vinster erhölls genom bonus men jag använde aldrig bonusar för att spela, mina vinster kom bara från att spela BlackJack online och den stora majoriteten kom från roulettespel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej AlexVargas,

Kan du snälla tillhandahålla alla konversationer med kasinot angående denna fråga och vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Visst, jag kommer att vidarebefordra mejlen till mejlet du skickade mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej AlexVargas,

Eftersom det fortfarande är oklart om du verkligen har blivit utesluten eller inte kommer vi att behöva mer information från casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära AlexVargas,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära AlexVargas,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter