Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot ber om överdriven dokumentation för att verifiera din identitet. Det verkar för mig att de försöker komplicera uttagsprocessen för att inte betala ut dina vinster. Jag förklarar mina skäl
Mitt problem uppstår eftersom jag begär en attesterad legitimation och jag anser att det är onödigt att be om en sådan handling och det är inte så att jag inte vill skicka den men jag har inte sådan dokumentation och att få den skulle innebära en kostnad för mig
Det är också väldigt irriterande att de kommer ut med detta tills du vill samla in dina intäkter eftersom de inte offentligt informerar användarna om att de kommer att begära ett sådant dokument och de säger till dig tills du begär ett uttag eftersom de inte informerade mig när jag registrerade mig eller för tillfället att spela på plattformen och inte heller blev jag ombedd om ett sådant krav när jag satte in pengar.
Jag har redan skickat dem all dokumentation som de sa att jag behövde
- Identifiering
(INE på båda sidor)
- adressbevis
(Siapa PDF)
- Validera betalningsmetod
(Skärmdump eftersom det är ett digitalkort)
- Selfie med mitt ID
(Jag anser att det senare är tillräckligt för att verifiera min identitet)
Det är också värt att nämna att mitt konto är verifierat (bifogat e-postmeddelande där de informerade mig om att mitt konto har verifierats)
Problemet är att innan de begärde ett uttag hade de sagt till mig att mitt konto redan var verifierat
När mitt konto har verifierats begär jag ett uttag och nu kommer de ut med att de behöver mig för att ta en selfie med en kopia av min attesterade identifikation och sanningen är att jag inte har ett sådant dokument men jag antar att det kräver en kostnad att skaffa det. .
Jag skulle vilja veta om de kan vägra att betala mig även när
Jag hade redan försett dem med all dokumentation och det är irriterande för mig som användare att de inte informerar dig om ett sådant krav från början eftersom på deras sida i hjälpsektionen leta efter de krav de frågar efter och de inte nämna ett sådant dokument
Och jag anser att de agerar på ett vilseledande sätt eftersom de inte informerade mig om ett sådant krav förrän jag begärde att få hämta ut mina vinster, av denna anledning verkar det som om det är ett bedrägeri för konsumenten
Tack för ditt svar, Annis. Tyvärr kräver kasinon ofta ytterligare verifiering, och att be om attesterade dokument är inget ovanligt.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
ja visst skicka
- INE
- Foto
(selfie med mitt ID)
- Adressbevis
- Skärmdump av mitt kort
(Eftersom det är ett digitalt kort)
Tack så mycket, Annis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Annis,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Som min kollega Kristina nämnde kräver kasinon ofta ytterligare verifiering, och att be om attesterade dokument är inget ovanligt.
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Caliente Casino att delta i konversationen.
Bästa Caliente Casino,
Eftersom spelaren har tillhandahållit en hel del dokument är den attesterade identifieringen verkligen så nödvändig? Kommer de attesterade dokumenten äntligen att räcka för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen och spelaren kommer sedan att få sina vinster efter att ha skickat in begäran om uttag?
Kära Annis,
Som vi har informerats av Caliente Casino-teamet utanför denna tråd, är det bäst om du tar kontakt med deras kundsupport, de borde kunna hjälpa dig med ditt problem snabbt.
Låt mig veta hur det går eller om du behöver ytterligare hjälp från oss.
Kära Annis,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
