HemKlagomålCaliente Casino - Betalningsverifiering orsakar förseningar med spelarens uttag.

Caliente Casino - Betalningsverifiering orsakar förseningar med spelarens uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$30 007

Caliente Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-05-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade upplevt svårigheter med betalningsverifiering på ett onlinecasino. Han kunde inte tillhandahålla bilder av ett kort som kasinot hade bett om eftersom han inte längre hade det. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument, hade kasinot fryst hans vinster på 40007 pesos och endast återbetalat hans insättning. Verifieringsprocessen hade pågått i 24 dagar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa spelaren genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De ber om betalningsverifiering och bilder på ett kort jag inte längre har, men som jag hade använt för betalning. Jag har redan skickat allt, men de vägrar fortfarande. De frös mina 40 007 pesos och återbetalade de 10 jag satte in. De ber om foton och dokument som jag redan har skickat. Det har gått 24 dagar sedan verifieringsmärket, och de säger åt mig att vänta eftersom det är en säkerhetsprocess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej edgardaut419,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Caliente Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla när var sista gången du vidarebefordrade ett dokument till dem? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Kan du inte få en bekräftelse från din leverantör att kortet inte längre är aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Naturligtvis, om de bad mig om bilder på kortet med slutet 0628, vilket var det sista jag använde och satte in de 10 tusen pesos för att spela den 12 mars, gjorde jag först uttag på 2 500 eftersom jag inte hade ett verifierat kort för uttag och tog ut vad II hade investerat lite mindre. Efteråt sa de till mig att uttaget var lyckat. Jag väntade några timmar och de kom. Vad var jag tvungen att göra? Betalningsverifiering. Jag skickade ett foto på kortet, bevis på mobilbanken där köpet gjordes, min passläsarbehörighet, adressbevis och De sa till mig att de inte gick igenom eftersom de inte såg bra ut, jag skickade allt igen och det som hände senare var att de skickade bilder på 3 kort som jag hade länkat, som var från löner från tidigare jobb förra året som ingen avgift togs på eftersom de inte hade dem. balans på den tiden och etc. som jag inte redan hade tillgång till, jag sökte i mitt e-postgalleri och hittade bilder som jag skickade, de såg bra ut och man kunde inte se ett hörn, de avvisade det, till slut talade jag på ringde och berättade min situation. Av korten och av de 4 som han bad mig om, 2 klarade verifieringen, de andra 2 var samma kort från hey bank, vilket var kredit och total debet, de sa till mig att förklara anledningen till att jag inte hade kortet och de sa till mig att vi kommer att avbryta det för att fortsätta din verifiering de returnerade 10 tusen pesos av de 40 007 pesos som jag hade nu efter nästan en månad ber de mig igen om ett foto av min legitimation en selfie av kortet med vilket jag satte in de 10 tusen pesos samma sak med en selfie som redan var verifierad med kontoutdrag bilder och allt jag pratar de svarar mig inte längre de accepterade mitt kvitto mina 2 kort mitt pass min legitimation och jag förstår inte varför de vill hålla tillbaka ett pris från mig som Jag vann lagligt när jag spelade onlineautomater för ett kort som jag inte längre har. Jag tar inte ut några avgifter och idag ber de mig igen om bilder på samma som de hade accepterat vilken ram de säger till mig att kontot är verifierat och i appen det visas i verifieringsprocessen att de inte längre läser mina meddelanden de lämnar ett samtal i vänteläge och jag ser inget svar Jag har mer än 50 e-postmeddelanden skickade och besvarade och det har gått nästan en månad sedan jag vann, problemet var att Jag hade sagt upp mig för att förlora och hade dragit tillbaka mindre, sedan fortsatte jag att spela, jag höjde den, jag tog bort den och de sa till mig att jag inte kunde dra mig tillbaka, vad väntar i desperation, jag fortsatte spela, jag sänkte den ganska mycket och så vidare. Tills jag hade 900 pesos kvar av 20 tusen som jag hade och jag vann en ackumulerad summa jag höjde den till 50 tusen jag sänkte den till 40 och jag gick i pension bättre eftersom jag redan visste att jag inte skulle behöva ge mig själv mer hoppas jag du kan hjälpa mig eftersom jag skickade bilder på screm-bilder av la.app-dokument etc samtal och jag ser inte att de vill betala mig vad jag tjänar är 30007 pesos kortet jag satte för uttaget står i mitt namn och jag försökte att ta ut i oxxo och det låter mig inte idag mitt konto visas på 0 och jag kan inte sätta in ens jag tar ut och de frös mina pengar jag hoppas du kan hjälpa mig jag ber inte om något mer än vad som är rättvist När Jag förlorar jag säger inget jag accepterar men efter att ha spelat mycket förtjänade jag att vinna

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Det här var några av mejlen som jag fick när jag klarade verifieringen av kortet som jag hade satt in. De bad mig inte längre om de andra 3 som jag skickade så gott jag kunde. Detta är beviset. Mitt första uttag var 2500. Jag hade redan förlorat. Sedan laddade jag upp och tills jag gjorde ett uttag på 20 000 och 20 000 och de frös dem, verkar de vara avbrutna


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej edgardaut419,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen tillsammans med de dokument som vidarebefordras till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej edgardaut419,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter