Cafe Casino - Spelarens vinst känns inte igen av kasinot.

Jag spelade deras Deluxe 777-spel och slog ett kast på 5-dollarsnurr som spelet inte registrerade som en vinst. Jag har skärmdumpar tidsstämplar och allt det där. Så jag slutar spela och kontaktar kundtjänst. Den första killen är trevlig men säger upprepade gånger att han inte kan hitta spelet. Så jag drog upp transaktioner markerade det och tiden och skickade. Han stängde chatten. Efter 45 minuters prat. 2:a försökte berätta för mig att det inte var en vinst eftersom du måste "följa vinstlinjen hela vägen igenom." Det betyder att du måste ha 5 av ett slag på en vinstlinje för att vinna något. Jag argumenterade för reglerna och till och med, återigen, framhävde skärmdumpar av deras regler som inte kunde vara tydligare. Slutligen, efter ungefär en timme gick hon med på att eskalera det till en chef. Vid det här laget hade jag 5 skärmdumpar eller så märkta med stavning av mitt fall så jag behövde inte förklara någonting, jag skickade bara skärmdumparna. Luis var namnet på "chefen" och de stängde chatten.

Nästa kille vägrade att eskalera efter att ha bråkat med honom i 45 minuter. Så jag stängde chatten och försökte igen några timmar senare, och jag fick äntligen någon som inte var en total POS. De tittade på det jag presenterade. Sa ja, du har en poäng låt mig formalisera eskaleringen och få den skickad uppför trappor.

Väntade under 48 timmarsperioden sa de att jag skulle behöva och fick till slut svar.

Jag vann rullen med vattenmelonerna. Jag har till och med skärmdumpar av samma spel i samma formation, men med olika symboler, som spelet sa att jag vann på.

Detta kasino lurade mig och även när de konfronterades med obestridliga bevis fördubblades deras högre ledning.

Jag är osäker på hur mycket rullen var värd förmodligen runt 100-120 men jag vet att mitt förstånd och min tid är värt något. Jag skulle ha kompenserat vem som helst som behandlats så här av någon av mina anställda.

Jag hade för många skärmbilder att lägga till för fildelningssystemet så om du behöver originalskärmbilder kan jag tillhandahålla.

Bästa 701best,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på när du spelade Deluxe 777-spelet.

För att hjälpa dig bättre och undersöka saken noggrant, kan du ge några ytterligare detaljer?

• Kan du bekräfta datum och tid för spelsessionen när problemet uppstod?
• Fick du några felmeddelanden eller aviseringar under spelets gång?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinots kundtjänst, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att samarbeta med kasinot för att hitta en tillfredsställande lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Det finns tidsstämplar med datumen på den ursprungliga skärmdumpen som jag inkluderade, samt en skärmdump av transaktionssidan kl. 21:40 20/1/24. Jag slutar så fort det hänt och kontaktade kundtjänst. Jag har inte loggarna för våra konversationer eftersom de gör det mycket svårt att få eller spela in dem när de nära chattar ofta. Jag laddade också upp deras slutliga svar där de erkänner snurret men bara säger att det inte är en vinnare. Jag gav dem bevis på att det var via deras egen regelsida och skärmdumpar av andra snurr, varav en var exakt som den i fråga, som beviljades vinster. Jag fick inget felmeddelande av något slag och även om jag presenterade ett skottsäkert fall höll de sig till sin historia och dubblerade, förutom den ena supportpersonalen som till slut eskalerade situationen för mig. Jag hade flera som helt enkelt vägrade eller stänga chatten. De hävdade att mitt snurr bara inte vann eftersom det inte fanns "fullständiga" linjer på vinstlinjen. Så de sa att linjen måste följa hela vägen genom att vara 5 of a kind på varje kast. Det var helt klart skit. Du kunde inte övertyga min 5-åring om det när vinsttabellen går ner till 3 i rad, betalar från vänster till höger, höger till vänster och en av de 3 i mitten också. Jag känner att jag inkluderade allt du just har bett om i mitt ursprungliga inlägg via bilagorna. men jag kommer att skicka dem mot från min e-post nu.

Tack

Jag uppskattar din tid.

Tack så mycket, 701best, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cafe Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

De är väl licensierade? Vad sägs om att överklaga till sin licensmyndighet?

Hej där,

Tack 701best för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Om du vill lämna in ett klagomål till licensmyndigheten kan du göra det här: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Jag skulle nu vilja be Cafe Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför vinsten inte registrerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Låt mig veta hur licensmyndigheten svarade ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter