Spelaren från USA fick sitt konto undersökt. Kasinot svarade inte på våra försök att kontakta dem angående denna fråga, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cafe Casino - Spelarens konto undersöktes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 81
Belopp: 750 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nyligen registrerade jag mig på Cafe Casino efter att en tjej i vårt grannskap gav mig ett flygblad för ett specialerbjudande om jag såg till att ange henne som min hänvisare.
Jag satte in pengar med bitcoin för att få den högsta insättningsbonusen som var 350%. Jag spelade i ett par ganska långa sessioner, och jag hade äntligen bestämt mig för att sluta och insåg att jag hade klarat den nödvändiga övergången och hade $750 kvar på mitt konto.
Jag begärde ett återkallande, då jag blev ombedd att skicka in identifieringsinformation. Jag skickade in mitt körkort, en selfie med mitt körkort och kontoutdrag till kasinot. Självklart förväntade jag mig att mitt uttag skulle behandlas så snart de fick det och tänkte inte så mycket mer på det.
Följande morgon fick jag ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats tillfälligt medan en undersökning av mitt konto ägde rum. Mitt uttag på $600 behandlades inte, och min tillgång till kontot och mina återstående medel avbröts.
Jag blev helt rasande för när jag började med den här grejen kände jag att onlinekasinon bara var ute efter att skruva över folk. Oavsett om det är orättvisa spelodds eller att inte betala ut, etc. Och visst, det är precis vad som hände.
Jag har nu väntat i 5 dagar och har inte haft någon som helst kommunikation från kasinot, och jag tycker bara att det är absolut skräp. Jag har tittat över reglerna för att se om jag gjorde något som inte var tillåtet, och ingenting. Jag är bara en vanlig kille som registrerade sig, spenderade pengar och nu blir behandlad som en skräp. Hoppas någon kan hjälpa till att lösa detta. När jag kom tillbaka till supporten säger de till mig att jag får ett mejl när utredningen är avslutad. Vad är det där? Så dåligt sätt att göra affärer på.
Jag vet inte om de har förväxlat mig med någon eller vad, men jag skulle säkert kunna lösa alla problem de har om någon helt enkelt skulle prata med mig och ge mig möjligheten att klargöra eventuella missförstånd som pågår. Jag vet bara inte vad problemet kan vara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära zhayden00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det sista av dokumenten som kasinot begärde? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Föreslog casinot vid något tillfälle att antingen ditt saldo kommer att konfiskeras eller att du bröt mot några regler?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har haft mina dokument i närmare 5 hela dagar nu och jag skickar dem igen i går morse. Jag blev tillsagd att inte kontakta dem förrän de kontaktade mig. Jag förstår fullständigt KYC-proceduren och nödvändigheten. Dock,. Att ha mitt konto och återstående medel låsta där jag inte kan komma åt webbplatsen verkar bisarrt. Att skicka en begäran om uttag och nu 5 dagar senare, inte ha någon betalning eller uppdatering verkar bisarrt. Men mer än något annat är det riktigt frustrerande att bli behandlad väldigt avvisande utan anledning.
Nej, de har inte angett att jag har brutit mot några regler, de sa bara att mitt konto var tillfälligt avstängt medan de undersökte kontot. Jag är inte orolig över att de säger att jag bröt mot några regler eftersom jag absolut inte har gjort det. Så jag är inte säker på vad problemet är, hur länge detta fiasko kommer att pågå eller när jag faktiskt kommer att få mitt uttag behandlat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande som avvisade min begäran om uttag. Vi är nu på 10 dagar av detta nonsens. Jag har inte fått någon information om vad som föranledde detta, och jag har inte fått någon information om att få det löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, zhayden00.
Angav kasinot någon anledning till avbokningen vid detta tillfälle? Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående dina senaste uttagsförsök. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej de gjorde inte. Allt är väldigt sakligt, och jag får inte möjlighet att höra vad det här handlar om, eller prata med någon för att reda ut vilken förvirring de än har som gör att mitt konto är under utredning. Jag vet inte hur jag ska uttrycka frustration när jag har råkat ut för detta och inte har gjort något för att bryta mot kasinots villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zhayden00, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cafe Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zhayden00,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cafe Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cafe Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttag avvisades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära zhayden00,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
