Spelaren från Wisconsin hade satt in pengar på sitt casinokonto men blev utelåst innan de kunde spela några spel. Vi frågade om spelaren hade följt casinots instruktioner för återställning av lösenord och om de hade begärt en återbetalning av insättningen. Spelaren fick senare tillgång till sitt konto men kunde inte svara på uppföljningsfrågor. På grund av bristande svar avslogs klagomålet.
De lät mig göra ett konto sätta in mina pengar och sedan låsa mig från kontot. Jag har inte ens spelat spelet än.
Kära Tree123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cafe Casino.
Från kommunikationen med kasinot verkar det som om du försökte logga in med ett felaktigt lösenord flera gånger.
Följaktligen blev du instruerad att återställa ditt lösenord och försöka igen om en timme.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, rutan är tom. Jag har bett om att få chatta med det automatiserade systemet och de säger att det är en lång väntan på grund av upptagen.
Har du testat att använda andra av dina enheter för att komma åt spelarens konto?
Har casinot blockerat ditt konto med avsikt, eller är problemet enbart angående ett förlorat lösenord?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
