Spelaren från Pennsylvania hade satt in $20 och försökte ta ut $22 men fick ett e-postmeddelande som hävdade att han hade brutit mot villkoren genom att skapa flera konton, vilket han förnekade. Hans konto förbjöds permanent och hans pengar beslagtogs. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Jag satte in $20 igår och spelade några spel och bestämde mig för att ta ut $22. Och i morse fick jag ett mejl om att jag brutit mot villkoren genom att skapa flera konton, vilket jag aldrig gjorde. De beslagtar nu mina pengar och förbjuder mitt konto permanent. Allt de säger nu är att beslut fattas och inte kommer att ändras.
Kära Kyjtang,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
