Spelaren från USA blev överdebiterad på många insättningar. Efter att ha presenterat kontoutdrag som bevis förnekade kasinot överavgifterna, erbjöd en otillfredsställande bonus och inaktiverade spelarens konto. Kasinot har inte varit lyhört för spelarens försök till kommunikation. Eftersom problemet inträffade för mer än ett år sedan avvisade vi klagomålet som ett kallt fall.
fick reda på att jag hade blivit överdebiterad på sättet att skumma på så många insättningar. blev tillsagd att skicka kontoutdrag och jag skulle få återbetalning. Jag skickade utdrag för bara 2 månader för att se hur svårt den här processen skulle bli. Visst försökte de först säga att min bank tog ut avgifterna. inte sant. efter att ha visat att de hade fel sa de bara att det inte fanns några överpriser. inga problem för dem att bara ljuga. Sedan gav han en patetisk bonus på 15 med 60x playthru. medan jag spelade bonusen inaktiverades mitt konto. försökte få tag på dem via chatten och ville inte svara. jag hoppas att du kan hjälpa mig. tack så mycket gil [redigerad av Casino.Guru] e-post: [redigerad av Casino.Guru] användar-id: [redigerad av Casino.Guru]
Kära gildearce,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du debiterats några avgifter på de insättningar du gjort till casinot? Jag kollade avsnittet Utbetalningar på Cafe Casino och det här är vad jag hittade:
Kan du ange vilken betalningsmetod du använder för att sätta in?
Har du klarat KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
detta hände mellan 2019 och 2021. så många jag har fått med min bank och de tar inte ut några extra avgifter. det här är en tredje part skimming.casino har aktiverat mitt konto
Jag ber om ursäkt, gildearce, men vi beklagar att meddela dig att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
