Spelaren från USA begärde ett uttag, men hennes konto sattes under utredning. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cafe Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 928
Belopp: 9 000 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Cafe Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto och gjorde flera insättningar via btc. Det slutade med att sätta in och slå 9k på slots. Försökte ta ut pengar och lyckades verifiera min identitet. Ungefär en timme senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är under utredning och att mitt konto är inaktiverat. Jag har inte gjort något fel och ser ingen logisk anledning till att mitt konto skulle utredas. Jag har inte flera konton och spelar inte heller på någon annan enhet än min telefon. Jag har inte hört något eftersom de säger att jag kommer att ha en uppdatering på mitt konto inom 24 till 48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chyann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Kan du berätta hur mycket du satte in på casinot totalt? Nådde du din vinst med hjälp av bonusar eller inte? Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet från kasinot till tomas@casino.guru ? Alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade in en bild på fram- och baksidan av mitt ID samt en selfie som skickades in och verifierades framgångsrikt den 1/3/23. Jag är inte riktigt säker på hur mycket jag har satt in tillsammans men om jag skulle gissa skulle jag säga runt 500 eftersom jag nyligen började spela här. Jag uppnådde inte min vinst med en bonus. Jag har även vidarebefordrat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Chyann,
kasinot kan ibland välja att tillfälligt stänga av konton under verifieringsprocessen. Jag ställer in timern på 7 dagar för att ge kasinot tid att genomföra alla nödvändiga kontroller. Vänligen håll oss informerade om det kommer några nyheter under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har nu gått 9 dagar sedan mitt konto inaktiverades utan någon uppdatering. Pratade med livechatt och de kunde inte berätta någonting förrän de har slutfört sin "utredning"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chyann, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chyann,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Cafe Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cafe Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
