Spelaren från USA fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Kasinot svarar fortfarande och vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Cafe Casino - Spelarens konto har granskats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 526
Belopp: 4 000 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Cafe Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har varit en alltid trogen kund till dem, jag har aldrig gjort något fel som att fuska eller stjäla, jag har gjort insättningar varje vecka i ett år och ärligt talat har jag aldrig tagit ut dem eftersom jag aldrig riktigt verkar vinna på deras sida men förra veckan slog jag som en galning, jag försökte ta ut för 4 000 $, så plötsligt är mitt konto inaktiverat och har varit under granskning i över en vecka. De svarar inte på några av mina frågor, de svarar inte på några av mina e-postmeddelanden. Kommer inte ens ge mig en tidsram på hur lång tid granskningen kommer att ta. Jag är inte en som sprider propoganda... Men jag tänker få rättvisa. Finns det någon som kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Doctago,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag visste faktiskt aldrig att med tanke på att det här är första gången jag någonsin har vunnit så. Jag önskar att någon ens skulle berätta så mycket för mig från deras sida, men jag möts bara av konstant förnekande och "jag vet inte" attityd från den hemska kundtjänsten. De kunde verkligen inte bry sig mindre om dig ju längre du är kund. Jag hade blivit helt verifierad tidigare eftersom jag försökte ta ut $300 tidigare men det tog så lång tid att jag fick lust att spela och förlorade det. Jag letar just nu efter ett nytt onlinecasino att spela på och ett som inte kommer att dra mattan under mig som Cafe Casino gjorde. Det värsta är den ständiga vägran att låta mig prata med någon på "rätt avdelning" och inte ge mig en tidsram heller. Jag gjorde. Accepterar inte en gratis bonus men jag gjorde en insättning under en matchningsbonus och jag slog omsättningsbeloppet och mer och det var då jag försökte ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Doctago, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Doctago!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Cafe Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Doctago,
Kasinot svarar fortfarande inte och efter våra ansträngningar att kontakta dem verkar de inte engagera sig i klagomål på vår webbplats. Utan casinots inträde i diskussionen kan vi inte ens börja lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att säkra detta casinos betyg på de lägre positionerna i vårt betygsspektrum.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar casinots licensmyndighet direkt. Detta casino är licensierat av Curacao eGaming-licens. Du kan skicka in klagomålet genom att följa licensmärket i sidfoten på casinots webbplats.
Om du skulle besluta att skicka in klagomålet till tillsynsorganet för Cafe Casino, vänligen meddela oss om några nyheter i nämnda process. Du kan nå mig via e-post: martin.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
