Spelaren från USA fick sitt konto spärrat på grund av en anklagelse om att ha samma adress som hans remiss. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Cafe Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 23
Belopp: 125 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag behöver ytterligare hjälp med mitt konto! Den var låst helt utan anledning! Påstår att jag och min remiss har samma adress!?? Vilket är helt falskt. Vi bor inte tillsammans och gjorde inget fel. Jag vill att mitt konto låses upp tillsammans med min remissbonus! Jag gjorde allt jag skulle göra för att hänvisa en ny person och istället för att bli belönad blev jag straffad tillsammans med min remiss! Det är definitivt inte ett bra första intryck. Jag har fortfarande ingen aning om var de fick idén att min remiss och jag delar samma adress men det är helt falskt och vi kan självklart bevisa våra adresser. Jag förklarade detta för supportagenten men han ville inte lyssna eller hjälpa till på något sätt. Han fortsatte bara att upprepa samma sak som om jag inte hade sagt något. Och gick genast till att inaktivera båda kontona! Som ni märker är jag extremt upprörd! Om du kan snälla hjälpa mig skulle jag uppskatta det mycket!
Tack,
Joshua A****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joshapthorp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din remiss något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalningsmetod, IP eller enhet?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej det gör vi inte. Fast vid den exakta tiden var hon hemma hos mig och hälsade på. Men nej vi delar inte med oss av någon av de ovan nämnda detaljerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så vid tidpunkten för registreringen hade ni båda samma IP-adress, stämmer det? Har du använt separata enheter för att registrera kontona? Har ditt konto verifierats tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, joshapthorp, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Cafe Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära joshapthorp,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cafe Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka lösa ditt problem med det spärrade kontot - att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av - Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
