Spelaren från USA fick sitt konto inaktiverat och en utredning hade inletts efter att han hade begärt ett uttag på $4200. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och bilder hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att söka mer information och utöka svarsfönstret, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Efter att ha tagit ut 4200$ sattes jag i utredning och mitt konto inaktiverades. Jag gav dem bilderna av mitt pass och mitt med passet och alla dokument de bad om. Har fortfarande inte hört något men de bad mig om ett annat foto på mig med mitt pass som jag lämnade i fredags.
Kära Jtrobe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har inte fått veta att några av mina handlingar har godkänts och den senaste jag skickade var fredagen den 19/4 som var ytterligare en kopia av ett foto på mig själv med min rätta id som jag använde ett pass, jag skickade även en kopia av mitt pass och en kopia av en räkning med min adress.
Tack för ditt svar. Nu när flera dagar har gått, har några av dina dokument godkänts?
Kan du också meddela mig om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
