Spelaren från Arizona hade satsat två $75 på ett livespel men krediterades inte för en vinnande satsning efter att hjulet landade på rött. Trots flera förfrågningar via livechatt och e-post fick han inget hjälpsamt svar från kundtjänst. Vi bad spelaren att tillhandahålla bevis på orättvisa förluster, men eftersom inget svar mottogs avslogs klagomålet.
Jag placerade två satsningar båda $75 vardera för att vinna $225 när jag spelade ett klassiskt live-hjul som i princip liknar roulette. Jag placerade $75 på röd sektor och $75 på svart sektor. Hjulet träffade 9 rött och jag krediterades aldrig vinsten och mitt konto ligger nu på 0. Jag har gått igenom livechatt och mailat dem flera gånger utan något hjälpsamt svar alls. Sämsta kundservice av alla onlinecasino jag någonsin spelat med.
Bästa CheekedUp11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cafe Casino.
Vänligen förstå att vi behöver bevis på orättvisa förluster för att driva tekniska problem.
Dela gärna bevis på att resultatet av spelomgången hanterades orättvist.
Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa att förstå vad problem kan uppstå i ett spel.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
