Cafe Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

har använt detta kasino i över ett år och har dragit ut ett par gånger tidigare men har förlorat över $10000 nyligen tills jag fick en lil över $5500 så jag begärde ett uttag på $2422 den 3 juni eftersom de har en $25000-gräns och istället för att hedra min begäran några dagar senare avvisade begäran och "tillfälligt inaktiverade mitt konto" och skickade mig ett e-postmeddelande där jag bad att jag skulle skicka dem en kopia av mitt ID som matchar min adress de har registrerat på grund av "misstänkt aktivitet".... Jag svarade med dokumentet samma dag (3 juni) och nu har det gått 12 dagar och allt jag har fått från dem är 1 e-postmeddelande som påminner mig om utredningen som ber om thw dokument 1 till som berättar för mig eftersom de inte har fått mina dokument. kommer att inaktivera mitt konto permanent om 48 timmar och alla $ kommer att ogiltigförklaras om de inte får de begärda dokumenten och ytterligare ett e-postmeddelande som ber mig att delta i en undersökning om personen som skickade mejlet till mig och hotade att inaktivera permanent... .. Jag har skickat t fålla dokumenten 5 olika gånger, försökte mejla dem 10 talare gånger och försökte och misslyckades med att kontakta dem på livechatt minst 20 gånger.....snälla hjälp mig

Kära Arrettferguson,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att slutföra den ytterligare kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten men de erkänner inte nämnda dokument och agerar fortfarande som om jag inte skickade dem och säger att de kommer att behålla mina vinster och inaktivera mitt konto permanent, och nu kan jag inte ens få dem att svara mig och jag har försökt ungefär 75 gånger att komma i kontakt med deras livechatt men det blir bara en timeout efter de 20 minuterna varje gång ingen personal någonsin kommer till chatten....Så det är därför jag ber om hjälp här så kanske det kommer få dem att erkänna detta problem..

Tack så mycket, Arrettferguson, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Arrettferguson,

Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag kommer att kontakta kasinot för att hjälpa dig med problemet. Men kan du skicka en bekräftelse till min e-post ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(5, 99, 193); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ) som du också har kontaktat kasinot inte bara på service@cafecasino.lv som jag kan se från dina skärmdumpar men också på verification@cafecasino.lv som krävs av kasinot i deras e-postmeddelanden? Tack på förhand.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Cafe Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några skäl för att spelarens konto ska inaktiveras även om han påstår sig ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifieringen? Kan du kolla om du har fått dem?

Hälsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Arrettferguson,

Jag är verkligen ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående ditt ärende, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Hälsningar,

Natalia