Spelaren från USA hade problem med att sätta in pengar på kasinot via en kopierad Bitcoin-adress. Kasinot hävdade att de inte hade skapat adressen som spelaren angav. Trots spelarens bestämda övertygelse om att adressen kopierades korrekt från kasinots hemsida, förblev hennes pengar otillgängliga. Spelaren hade begärt att avsluta klagomålet i hopp om att lösa problemet direkt med kasinot. Enligt hennes begäran hade vi avslutat klagomålet.
Jag använde den här bitcoin-adressen som jag tryckte på kopieringsknappen på deras hemsida förra natten klockan 255 på morgonen och de säger till mig att de aldrig genererade den bitcoin-adressen och så mina pengar är bara förlorade och uppenbarligen ljuger jag om att kopiera och klistra in från deras hemsida här är adress de gav mig. Och jag skrev det inte bara i det kopierades så jag satte definitivt inte in fel nummer av en slump och jag har inte spelat ett kasino på flera veckor så det kom inte från någon annanstans. De säkerhetskopierar ingenting på detta kasino. Spela inte här.
bc1qprg3nghg8ffkukdgnltwaj2sue5ga9k84ru2tx
Jag kunde inte heller få skärmdumpar av mina första konversationer eftersom de kopplade från mig med avsikt, det finns många skärmdumpar från den andra konversationen, men jag kommer att skicka så många som ditt system låter mig
Kära shannonpaigekennedy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte min första insättning och det var en genererad adress. Jag skulle vilja att du går vidare och avslutar detta klagomål eftersom jag hoppas att Cafe Casino kommer att samarbeta med mig. Jag skulle inte ens vara stängd för tanken på att få tillbaka hälften av mina pengar. Tack för din hjälp. Förhoppningsvis kommer Cafe casino att fungera med mig. Tack för din tid. Om jag fortfarande behöver dig kommer jag att meddela dig.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
