Spelaren från Polen stod inför ett fryst konto efter ett uttagsförsök, som avbröts utan förklaring. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig information och slutfört den begärda verifieringsprocessen. Kasinot bekräftade spelarens betalningsmetod och släppte därefter ut vinsterna. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter att spelaren mottagit pengarna.
Mitt konto har frysts när jag försökte ta ut pengar. Återkallelsen har avbrutits utan att ange orsaken för båda ämnena. Support sa till mig att de inte kan berätta varför de gjorde det här.
Jag känner mig verkligen lurad. kommer inte att ljuga.
Bästa grama123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cadoola Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack så mycket, grama123, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack grama123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cadoola Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack!
Bästa grama123,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Cadoola Team
Bästa kund,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med begäran om betalningsmetod. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Cadoola.com
Tack för ditt svar.
Jag har svarat och skickat betalningsmetod i e-post.
Jag har fått mina pengar. Tack Peter och Thomas. Jag uppskattar det verkligen. 🙂
Bästa grama123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
