Cadoola Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Har varit på den här sidan i flera år och har tagit ut pengar många gånger. Nyligen slutade de att låta mig få matchbonusar...men jag gjorde fortfarande insättningar ändå..Jag hade ett uttag på 340 och nu ber de mig att verifiera..Jag skickade allt de bad om men de bucklar alla dokument och vägrar för att ge mig en anledning..de bad om 10 olika saker..Jag har aldrig sett en webbplats begära mycket...de ber om bank- och kreditkortsutdrag från ett år sedan som jag har tillhandahållit men de nekar dem och kommer inte att berätta för mig varför..Jag tror att problemet kan vara att båda mina kreditkort har äventyrats under det senaste året så jag var tvungen att skaffa nya...där bad jag om gammal kreditkortsinformation för en kort som inte finns längre..Tur att jag hade bilder på dem sparade som jag skickade och de godkände..men de nekar till de påståenden de begärt och kommer inte berätta varför..även om jag skickade dem. Kan du snälla hjälpa mig att reda ut den här situationen? Hjälp mig få mina pengar från dem. Tack

Kära Ryanmc,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt ärende skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra din situation:

Är dina kontoutdrag de enda dokument som inte har godkänts av casinot?

Har du försäkrat dig om att dina kontoutdrag innehåller alla nödvändiga uppgifter, såsom din personliga information (namn, adress, bankkontonummer), och är de i rätt format och från den begärda tidsperioden?

Har du informerat casinot om att korten de begär utdrag från inte längre används?

Har du kontaktat kundsupport via e-post för hjälp med verifieringsprocessen?

När du tillhandahåller ovanstående detaljer kommer vi att få en bättre förståelse för hur vi ska gå vidare. Jag är här för att stödja dig i att lösa denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Ja, jag hade gjort allt det där många gånger...senast jag pratade med dem för några dagar sedan sa jag att jag lämnar in ett klagomål till casinoguru....och nu betalade de mig i morse sa att de inte längre behövde dokumenten lol. .de måste ha sett klagomålet till er lol...Jag tror att bara hotet från er till några av dessa sidor är tillräckligt för att de ska stoppa dessa fördröjningstaktik...tack jag har nu fått betalt.

Kära Ryanmc,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru