Spelaren från Tyskland upplevde vissa tekniska svårigheter efter att han blev ombedd att satsa sin vinst. Vi stängde klagomålet som löst efter att spelarna bad oss att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
Cadoola Casino - Spelarens ombads att slutföra ytterligare satsningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej team,
först måste jag få något ur vägen.
Jag vann ett belopp på 2022 euro i ett spel. Efter det gjorde jag ett snurr och min kredit på det jag vann var borta.
Cadoola granskade ärendet och informerade mig om att krediten jag hade vunnit hittades och återbetalades manuellt. Så jag fick tillbaka mitt belopp på 2022 euro. TACK MYCKET FÖR DETTA!
När jag fick tillbaka pengarna tänkte jag betala ut dem direkt. Jag trodde!
Nu när jag har pengarna tillbaka och trycker på dra ut får jag ett "Konto fryst" meddelande här.
Så jag gick för att stödja.
1. Kontakta support:
Jag har vidarebefordrat det till specialistavdelningen. När jag frågar vad som är på gång får jag svaret "Av säkerhetsskäl får jag tyvärr inte ge dig någon information i chatten". Jag har vidarebefordrat det till specialistavdelningen. Det var här den 3 maj 2023
2:a supportkontakt: 2023-05-04
Tja, idag, den 4 maj 2023, frågade jag igen varför jag inte kan betala ut min kredit, som jag vann.
Svar: Du måste omsätta dina vinster 1x. När jag frågade om han menade allvar med att säga till mig att jag var tvungen att satsa en WIN, avslutade han chatten.
3. Kontakta support:
Så jag gick tillbaka till chatten. Här fick jag veta att mitt konto inte är spärrat och allt är "okej" med mitt konto.
Chatten pågick ett tag och jag trodde att det var klart och jag kunde betala ut direkt. Nej, han skrev då bara att han vidarebefordrade det till specialistavdelningen och utan att jag kunde svara avslutade han chatten.
Summa Sumaro, jag fick de 2000 euron återbetalda till mitt spelarkonto, men jag har inte kunnat betala ut det sedan 3 maj 2023.
Kan du stötta mig här? Jag spelade också in allt med bilder och chatthistorik.
vänliga hälsningar
Hamster135555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hamster135555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cadoola Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du är spelare på kasinot och om ditt konto har verifierats tidigare? När du stötte på tekniska problem, spelade du med en aktiv bonus eller en kampanj?
Förklarade kasinot varför det var nödvändigt att satsa beloppet?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
tack för snabb feedback.
Jag har redan vunnit och förlorat några tusen euro där 🙂 hur det är i livet.
Så jag är helt verifierad. Problemet med felet att kontot frystes löstes i går kväll 10 minuter efter att jag skickade in klagomålet och jag kunde ta ut 500 euro. Jag väntar på den här nu.
Någon var förmodligen på mitt cadoola-konto igår kväll och släppte mig igen.
Jag hoppas bara nu att mina uttag går igenom snabbt.
Annars är casinot jättebra, och jag kan bara rapportera positiva saker.
Tack så mycket! Klagomålet kan avslutas. Om problemet uppstår igen, återkommer jag
vänliga hälsningar
Hamster135555
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hamster135555,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
