Spelaren från Italien har problem med Cadoola, där hennes konto öppnades igen utan samtycke, och trots flera e-postmeddelanden som begär stängning har hon inte fått något svar. Hon är oroad över sitt spelproblem och vill att hennes senaste vinster på €200 ska godkännas, tillsammans med en återbetalning av pengarna som spenderats sedan hennes konto öppnades igen.
God kväll, jag har ett problem med Cadoola-webbplatsen.
Först och främst öppnade de mitt konto igen utan min begäran och utan mitt samtycke. Efter det, eftersom jag har ett spelproblem, började jag spela och såg det öppna, men kort efter bad jag vänligt att stänga det via chattsupport. De sa åt mig att skicka ett mail till , jag skickar mer än ett e-postmeddelande men inget de svarar mig inte och kontot är alltid öppet så därför har jag ett spelproblem att jag känner för att spela. Jag skriver sedan tillbaka till supporten som bestämt säger till mig att e-postmeddelandena inte har kommit, men detta svar är uppenbart falskt eftersom jag aldrig har fått ett felaktigt svar i min e-post och de visas korrekt i skärmdumpen som skickas e-postmeddelandet, men de fortsätter att skicka e-postmeddelandet, inte anländer, det fanns inget sätt att stänga kontot Jag förklarade att det som hände är en allvarlig sak eftersom de som har ett spelproblem och finner sig själva med ett konto öppnat utan samtycke kommer frestelsen att spela som en konsekvens eftersom det är en sjukdom Efter att ha slängt en massa pengar på sidan vinner jag 200 euro på måndagen den 17 februari 2025, efter att den inte har blivit godkänd.
Så hur ska jag bete mig? Jag vill att de först ska betala mig det belopp jag vann inom den förväntade tiden och sedan när de får pengarna stänger de mitt spelkonto! De borde återbetala mig alla pengar jag spenderade på deras sida eftersom de öppnade den igen utan mitt medgivande, men de borde åtminstone återbetala mig vinsten på €200 snabbt.
Jag bifogar allt jag har om vad som hände, skärmdumpar, chattar, mejl.
Bästa hälsningar
Carla
Kära Caca3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du först begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende den 29 januari? Hur många gånger har du kontaktat casinot sedan dess och uppmanat dem att stänga ditt konto?
Har du fått svar på något av dina mejl?
Hur många insättningar har du gjort sedan 29 januari? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik.
Angående uttagsbegäran på ditt konto, observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar för att deras uttag ska behandlas och betalas ut.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag fick aldrig något svar på dessa mejl och insättningshistoriken försvann magiskt från mitt konto, men jag tog skärmdumpar av alla transaktioner på mitt bankkonto och skärmdumpar av spelhistoriken. Det här börjar bli allvarligt, det är inte bra!
När det gäller uttaget är jag övertygad om att de inte kommer att betala med tanke på hur jag ser dem bete sig. Och den sitter fortfarande fast på "verifiering pågår" efter 4 dagar. Men sedan dess har jag kontaktat dem många gånger via assistans, jag skickade till och med mejl medan jag chattade med dem som verkar ha skickats korrekt (jag pratade även med de som sysslar med elektronik, telefoner, PC IT) och assistans berättade att avdelningen de rapporterade inte hade kommit... absurt, det verkar som en mardröm för mig! Kan du ge mig din e-post? Så jag kan korrekt skicka alla bilagor, som är många.
Har ditt konto någonsin varit självexkluderat tidigare?
Har du tidigare begärt att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende? Om så är fallet, vidarebefordra begäran om kontostängning tillsammans med kasinots svar till min e-post på veronika.f@casino.guru .
Kan du tillhandahålla alla relevanta dokument och skärmdumpar som kan hjälpa till med vår undersökning, inklusive en skärmdump av din insättningshistorik?
När kommunicerade du senast med kasinot angående stängningen av ditt konto eller behandlingen av din begäran om uttag?
God morgon, jag skickade mejlet till den angivna adressen
Historien om dopositi och spel magiskt inte visas, jag bad om hjälp och följde instruktionerna men ingenting. Lyckligtvis från mitt konto finns hela historien om insättningar som gjorts till Estolio Nicosia Cadoola som de kallar sig själva.
Jag hade bett flera gånger om att få stänga mitt konto, tidigare hade de stängt det och sedan öppnat det igen utan att jag hade gjort en förfrågan och utan mitt samtycke, sedan uppenbarligen sett det öppet och haft spelproblem som jag spelade, sedan bad jag om att få stänga det flera gånger för dessa problem men ingenting. Jag har skickat alla bevis i detta avseende i bilagan till din e-post. Situationen är absurd.
Bästa hälsningar
Tack för dina mejl.
Kan du bekräfta att du inte fått något svar alls på något av de e-postmeddelanden du skickade till kasinots kundsupport?
När exakt kontaktade du kundsupport via chatt för att fråga om anledningen till att ditt konto inte har stängts?
Kan du också skicka insättningskvitton till mig från och med den dag du begärde att ditt konto skulle stängas av själv på grund av spelberoende för första gången, så att mottagarens namn är fullt synligt? Från skärmdumparna du skickade till mig kan jag inte bekräfta att dessa insättningar skickades till Cadoola Casino. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack så mycket, Caca3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Caca3 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Cadoola Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet med att återöppna ett konto som stängts på grund av självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
På Cadoola är det omöjligt att stänga spelkontot skickar jag ett mail till , jag skrev också i chatten och de fortsätter att lämna mitt konto öppet och följaktligen spelar jag för att jag har ett problem. För en tid sedan hade jag stängt det, sedan i januari öppnade de det igen för mig utan att jag hade begärt det och därför såg det öppnas och de skickade mig kampanjer/reklam började jag spela tvångsmässigt igen. När jag först frågade i chatten varför de hade svarat utan att jag hade öppnat mitt konto där, hade jag fått problem igen ( förstå vilka). I insättningshistoriken försvann allt, jag frågade också där varför och i chatten svarade de att ta bort cookies och försöka med inkognito-navigering men dessa insättningar av mig visas inte, men uppenbarligen kan du se alla insättningar till förmån för "Estolio Nicosia Cadoola" som är deras Jag skickar dig allt i min ägo sedan de öppnade mitt konto igen utan samtycke, därför sedan januari 2025, chattarna som jag lyckades hålla, e-postmeddelandena med förfrågningar om att stänga kontot, skärmdumparna av transaktionerna på mitt nuvarande konto.
För Cadoola-representanten är det bra för mig, men den här situationen måste lösas annars måste jag kontakta postpolisen. Eftersom jag har ett spelproblem öppnade de mitt konto igen och jag bad flera gånger att stänga det både i deras supportchatt och genom att skicka många e-postmeddelanden till Sedan de öppnade det igen för mig har jag satt in mycket pengar eftersom jag har ett spelproblem, men samtidigt har jag bett flera gånger om att få stänga det här kontot men det har aldrig stängts.
Hej, vad betyder det som kan påverka ditt betyg negativt? Men är det möjligt att detta casino inte kommer att stänga mitt konto? Jag ber bara att få stänga mitt konto, tar det lång tid?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
