Spelaren från Tyskland har inte kunnat ta ut 480 euro eftersom hans konto är fryst. Även om supportteamet först försäkrade honom om att det inte fanns några problem, förmedlade de senare att hans konto var stängt. Trots att han kan sätta in pengar kan han inte ta ut eller nå stöd.
God dag.
Jag försökte ta ut 480 euro från det namngivna kasinot.
Varje gång jag försökte fick jag veta att mitt konto är fryst.
Jag blev inte underrättad om detta.
Den 08.05.2024 pratade jag med livesupport, som försäkrade mig om att allt var bra.
Idag informerade supportteamet mig om att mitt konto har stängts.
Jag kan logga in och sätta in pengar, men jag kan inte ta ut pengar.
När jag kontaktade dem om det här problemet lämnade de upprepade gånger chatten omedelbart.
Snälla hjälp mig med mitt problem.
Bästa Ugi89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Om ditt konto stängdes, hur kommer det sig att du kan logga in och sätta in?
Har du fått något mejl från kasinot som förklarar varför ditt konto skulle stängas?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God dag
Jag fick veta av supporten via livechatt att mitt konto hade stängts av administrationen.
Jag fick inget mejl om att det var stängt.
Jag har redan gjort ett framgångsrikt uttag på 500 euro, vilket jag också fick.
Det står att mitt konto för närvarande inte kräver verifiering.
Jag har fotografiska bevis på detta.
vänliga hälsningar
Tack så mycket, Ugi89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ugi89,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Cadoola Casino att delta i konversationen.
Bästa Cadoola Casino,
Kan du ge mer information om vad som händer med spelarens konto? Varför är uttag inte möjliga på spelarens konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock