Spelaren från Australien hade satt in $500 AUD i Litecoin i kasinoplånboken, men efter sex bekräftelser syntes inte pengarna på saldot. Trots flera uppföljningar med chattsupport fick han ingen lösning eller snabb kommunikation från finansteamet angående hans insättning. Efter fyra dagars väntan krediterades de saknade $485 så småningom till hans saldo på grund av ett problem som beskrivs som "duplicerad fakturering." Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag satte in $500 aud i litecoin till kasinoplånboken. Efter 6 bekräftelser på blockkedjan visades det inte i mitt saldo så jag kontaktade chattsupporten. Chattsupport begärde jag väntar 2 timmar och om det inte visas kontakta dem igen. Jag väntade i två timmar och gav chattstöd skärmdumpen av insättningen från min kryptoplånbok som bevis. Från den tidpunkten har jag kontaktat chattsupporten flera gånger på över 24 timmar och de säger till mig att ekonomiteamet kommer att undersöka det och mejla mig "asap" men mejlet kommer aldrig. De verkar inte bry sig om min insättning med riktiga pengar eller snabba problemlösning som är en stor röd flagga. Kan du hjälpa till att återbetala min insättning?
Kära HardEight,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Tack för svaret. I det här fallet kommer det inte att vara ett problem med mina leverantörer, pengarna som rensades från min plånbok till kasinoplånboken och har nu 100-tals bekräftelser på blockkedjan. Problemet kommer sannolikt att vara att kasinoleverantören får mynt betalda eller vad de nu använder. Support säger att det har eskalerats till relevant avdelning och att jag kommer att få en uppdatering inom kort. Hittills har det gått nästan 48 timmar med samma svar. Allt jag vill ha är en eta. De flesta kasinon skulle lösa detta problem inom 2 timmar, så en stor röd flagga. Allt jag vill ha är en uppdatering via e-post. Jag tror att det är möjligt att det inblandade teamet inte arbetar på helger var de än befinner sig.
Tack för ditt svar. Skicka mig all korrespondens mellan dig och kundsupporten på kasinot angående den saknade insättningen på veronika.l@casino.guru . Kan du också meddela mig om detta är din första insättning eller om du har gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Hej Veronika,
Tack för svaret. Jag har gjort insättningar på den här webbplatsen 3 eller 4 gånger före denna incident, men jag har aldrig gett mig in på att dra tillbaka.
Hittills har all korrespondens varit till deras chattsupport och jag har inte fått något register eftersom knappen för e-postchattlogg inte verkar fungera på deras sida. Jag skickade det bifogade e-postmeddelandet till deras ekonomiteam idag enligt supportens förslag. Jag är orolig för detta casinos legitimitet eftersom det har gått fyra arbetsdagar utan en enda uppdatering om framstegen. De saknade $485 är mina pengar och lämnade mitt konto till plånboken de nominerade.
Detta kan stängas de har precis betalat de saknade pengarna till mitt saldo. Det orsakades av "duplicerad fakturering" vad det nu betyder. Inte säker på varför det tog fyra dagar att lösa men glad att det nu är löst.
Kära HardEight,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
